中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......
庞元正主编2008 年出版319 页ISBN：9787503539961
本书共分七个部分：中央党校哲学部组织机构介绍、人物介绍、科研成果、获奖情况、学术论文、学术交流、哲学部2006～2007年大事记要。
舒新国等主编1999 年出版368 页ISBN：7801471830
近60位博士、教授历时三年潜心研究，金融系统20多位项级财会专家主持评审，百多家世界一流银行提供内部制度和案例，国际知名学术团体（IASB、ABA、BAI）参与选题咨询。本书内容包括：管理会计的作用、制定战略计划、战...
向力力著2006 年出版425 页ISBN：7543843021
本书对制度变迁下我国城市商业银行的发展以及城市商业银行对地方经济发展的影响等进行了研究和论述。
