王鸿发，周芷梅编著2012 年出版240 页ISBN：9787509615027
本书是一本培训教材，全书从小案例入手，案例丰富，细致入微，全方位剖析了银行服务的各个环节，与服务必须注重细节的要求相互呼应。这本书的特点是平实、通俗易懂，达到了“文章简浅易”的境界，曾引起银行从业人员......
云晓晨编2012 年出版138 页ISBN：9787504964076
本书严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为国内商业银行服务银行柜员...
孙桂芳主编2011 年出版366 页ISBN：9787542930880
本书全面系统地阐述商业银行的基本理论、基本业务知识、管理技术和方法，既立足于中国银行业经营管理的实践活动，又吸收和借鉴了国外先进的经营思想和方法，反映现代商业银行的最新动态和发展趋势。主要阐述商业...
