2008 年出版282 页ISBN：9787563517725
本书分为理论和技能两个部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理和培训与指导五个职业功能进行编写。在理论部分，主要由市场调研、营销管理、品牌管理和基本管理等方面知识点组成；在技能...
2004 年出版332 页ISBN：7563508686
本书立足于通信类高职高专教育，按照高等职业教育的特点及自身规律进行编写，比较全面、系统地阐述了当前电信市场中的各种电信业务基本知识及其操作处理程序。全书共十一章，主要内容包括电信业务分类与管制、电...
2003 年出版287 页ISBN：7115114587
本书分为绪论、传输网、电信业务网、电信支撑网及电信发展展望五个部分。分别概要介绍电信网基本结构、构成要素、质量要求及分类等；光纤SDH、微波、卫星传输网；电话网、分组交换网、帧中继网、数字数据网、...
2015 年出版208 页ISBN：9787115383204
本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...
2001 年出版231 页ISBN：7810656643
本书以问答的形式，详述与现代电信用户最密切相关的电话、手机、无线电寻呼以及数据通信、电报、传真最新业务知识和资费标准。
2009 年出版277 页ISBN：9787563519156
本书全面系统地介绍了现代电信业务知识，着重电信业务的功能、实现流程和应用实践。全书采用模块化的内容结构，共分12个模块，内容包括固定通信业务和移动通信业务。...
2008 年出版315 页ISBN：7563517294
本书立足于通信类高职高专教育，按照高等职业教育的特点及自身规律进行编写，比较全面、系统地阐述了当前电信市场中的各种电信业务基本知识及其操作处理程序。全书共10章，主要内容包括电信业务分类与管制、电信...
