2015 年出版504 页ISBN：9787111493778
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...
2015 年出版139 页ISBN：9787516167724
本书将以大学生参加无偿献血服务活动为例，通过法律视角，着重研究如何在法律、道德的基础上提高大学生参加无偿献血服务活动的实效行、完善大学生参加无偿献血服务活动的管理规范和改进其激励机制是本书研究的...
2015 年出版230 页ISBN：9787501356799
本书收录作者关于图书馆管理与服务方面的论文20余篇。在图书馆管理方面，重点探讨了新世纪高校图书馆发展目标、发展模式、发展要求以及现代信息技术环境下图书馆全面质量管理、知识管理、业务机构重组、信息...
2016 年出版305 页ISBN：9787111532712
本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和...
2015 年出版512 页ISBN：9787516164020
《国际服务贸易政策研究》，这本书的内容提要：该书全面系统地总结归纳了国际服务贸易政策的概念和演进。分十章系统分析了美国、德国、英国、法国、日本、印度、新加坡、加拿大、澳大利亚、中国香港的服务贸易...
2016 年出版179 页ISBN：7508660080
本书是一本讲述极致服务的职场励志书。日本雷克萨斯星丘店凭借高端优质的用心服务，创造销售奇迹。本书通过对该店10位员工真实故事的描述，彰显日本最佳待客之道：用心服务每一位客户，不要期待付出一定有回报。摒...
2015 年出版172 页ISBN：9787115403834
本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助微...
2015 年出版143 页ISBN：9787555229667
该书介绍了韩国家庭常吃的饭、菜肴、炖菜、汤等基本菜肴以及特别料理、风味料理等多样的韩国料理烹饪方法。而且还介绍了韩国人的饮食习惯、料理材料、烹饪工具、采购方法等烹制韩国料理的基本知识。应用本...
2015 年出版231 页ISBN：9787510094200
随着知识经济的迅速发展，知识创新日益成为社会发展的动力。网络化环境下，获取竞争优势的知识创新价值链已经形成，并且存在从国内逐步延伸到国外，从系统内合作向跨学科、跨系统协同创新发展的趋势，价值链上的组织...
2013 年出版323 页ISBN：9787117173674
《药学服务实务》为全国高职高专药品类第二轮规划教材（卫生部“十二五”规划教材），是药学、药品经营与管理专业的专业课程教材之一，本教材结合近年来学科、行业及职业教育发展，参考各学校的教学调研情况，对各章节...
2012 年出版132 页ISBN：9787216072823
本书为推进学习型党组织建设丛书·文化建设系列之一。本书旨在对我国公共文化服务体系建设的若干问题进行阐述，通过实证、对比、归纳等方法，理论联系实际，对人民群众的文化需求及公共文化产品供给的基本状况进...
2015 年出版204 页ISBN：9787307167414
本书主要以酒店服务过程中的一些典型案例为主线，分职业素养、前厅、客房、餐饮、销售五个模块，共25个任务，任务下设有“任务目标” “典型案例” “案例点拨” “知识链接” “案例分析” “情景模拟” “案例...
2013 年出版310 页ISBN：9787564810627
本书立足于高等院校人才培养的核心——“职业化”教育，基于饭店前厅、客房部的工作岗位和要求、服务内容和流程、管理方法和技能，帮助学生学习饭店前厅、客房服务与管理的专业知识、服务技能，培养学生的综合能...
2015 年出版211 页ISBN：9787552009828
最近几年间，伴随着全球金融危机负面影响的逐渐消退，影响全球经济的多个变量正在进行着再调整，也在潜移默化中对中国经济社会发展产生着重大影响。更为重要的是，十八届三中全会后，中国仍将处于重要的战略机遇期，中...
2015 年出版385 页ISBN：7313142498
本书是国内第一本系统论述公共体育服务体系建设的专著，相关理论对服务型政府和体育强国建设背景下推动我国公共体育服务的可持续发展具有重要的实践指导意义。专著提出了一系列在国内具有原创性的学术观点：竞...
2016 年出版248 页ISBN：9787302419822
该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...
2015 年出版181 页ISBN：9787313139962
公共服务动机理论是目前公共管理领域的热点问题。本书对中国背景下的公共服务动机的内容、结构、心理机制等重要问题进行了系统研究。本书的阅读对象主要包括对公共部门人力资源管理和组织管理有兴趣的理论...
2016 年出版409 页ISBN：9787509214534
在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业在新的形势下有许多问题需要重新认识，因此，作者对当今服务业的设计、运营等问题进行了研究，从设施选址到服务场景，从服务蓝图到...
2012 年出版212 页ISBN：9787303140411
本书是为适应服务市场的蓬勃发展，针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识，包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势...
