服务承诺在聊城

苏星坤主编

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1997 年出版118 页ISBN：7806420088

推广社会服务承诺制度指南

中央宣传部宣教局 国务院纠风办综合组编

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1996 年出版185 页ISBN：7801160789

烟台社会服务承诺理论与实践

烟台市人民政府办公室 新华通讯社胶东支社编

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1996 年出版374 页ISBN：7501132763