2004 年出版288 页ISBN：7505841750
本书作者从企业营销理论出发，分析了企业在营销中的重要一环——顾客价值，对此进行了理论的分析和实践的阐述。
2005 年出版188 页ISBN：7801064127
本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。
2004 年出版219 页ISBN：753813980X
本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...
感动顾客 让顾客掏腰包的魔力 the art of amazing your customers
2005 年出版235 页ISBN：7111165799
本书讲述了怎样提供给客户具有魔力般魅力的服务。
2005 年出版227 页ISBN：7111164385
本书提供了一种全新的价值创造方法。在这种新的方法中，企业与消费者之间的互动和个性化的共同创造体验，使每个消费者都可以与企业网络和消费者社区共同创造独特的价值。...
2005 年出版265 页ISBN：7505846671
作者进一步深入研究辨析了影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调解因素，并提出了顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，还用实证研究方法检验了上述模型的有效性和实证价值。...
2005 年出版262 页ISBN：756391496X
本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...
2006 年出版319 页ISBN：7506025159
企业能力特别是核心能力是企业获得竞争优势的必要条件，如何对企业能力进行准确的量化分析，如何识别核心能力并分析核心能力所处的状态是企业能力理论研究与实践应用中必须解决的重要问题。...
2006 年出版254 页ISBN：7111186907
本书为世界汽车制造企业走出困境，再次走向辉煌开出了一剂良方，这剂良方就是实行按订单制造（BTO），提高对顾客需求的响应性，才能求得汽车行业的进一步发展。在书中，作者揭示了汽车行业效益低下的根本原因，汽车行业如...
2006 年出版236 页ISBN：7310023803
在当代竞争环境下，服务忠诚日益成为全球服务组织所面临的一个十分重要的主题，作者在对相关理论进行了梳理、归纳的前提下，对我国服务业进行了调查和研究。...
2006 年出版220 页ISBN：7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
2006 年出版173 页ISBN：750664102X
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的与顾客沟通的方法和技巧。...
2006 年出版199 页ISBN：7115146071
本书介绍服装行业终端商店销售方法，细节，法则和技巧的专著。
