2018 年出版241 页ISBN：9787559616692
这是一本管理类图书，建议分类F类。网购已成为世界各地数以百万人的日常行为，尽管许多国家的在线零售总额都达到了数十亿元，但是它正处于一个十字路口，许多传统老牌企业发现在线下长期使用的经验和方法在线上不...
2017 年出版179 页ISBN：9787569006322
本书以社会认知理论为基础，针对个人即时通讯这一典型虚拟社会网络情境，引入网络外部性（关系数量）、虚拟社会资本（关系质量）和网络黏度来构建免费顾客付费意愿的影响模型。基于422个样本的研究发现，免费顾客付费意...
2018 年出版268 页ISBN：9787310055678
本书通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法...
2018 年出版211 页ISBN：9787509657416
本书首先以前人研究为理论基础。对顾客关系管理视角下的动态能力和顾客资产及其维度进行了新的总结和归纳，从而开发出顾客关系管理视角动态能力和顾客资产的维度结构模型。其次，在以往研究的基础上，探讨顾客关...
2018 年出版165 页ISBN：9787308185103
本书是介绍B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚驱动关系的一本学术专著。全书共分为7章，包括：绪论、文献综述、B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建、整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数...
2018 年出版232 页ISBN：9787303240555
顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...
2018 年出版201 页ISBN：9787519244736
本书基于对服务主导逻辑理论、顾客价值理论、顾客忠诚理论以及顾客参与和服务个人价值等领域相关文献的归纳和演绎，构建了我国“旅游新业态下的顾客参与影响顾客忠诚”理论模型。为验证顾客参与、服务个人价...
2017 年出版164 页ISBN：9787500279556
诉诸顾客情感，构建销售故事和组织故事，实现销售成长；利用造雨对话框架，增进与顾客的关系，了解其困扰、期望，从而帮助勾画未来样貌，使销售水到渠成；赢得顾客喜欢、信任，实现魅力营销；抓住与顾客往来的四个关键时期，即首...
2018 年出版270 页ISBN：9787208152564
新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个...
2018 年出版135 页ISBN：9787313192219
本专著基于消费者行为理论和理性预期均衡等基础理论，考虑消费者估值随预订量发生变化的影响，分析基于顾客行为视角的预售定价、价格保证机制的制定及选择，并结合案例分析结果，提出预售策略实施的建议。该著作是...
2018 年出版308 页ISBN：9787564229962
《赢在顾客资产----超竞争环境下的营销新思维》的架构从营销的诞生开始，探寻营销理论的发展历史轨迹，试图先为营销战略的产生原因作一个清晰的扫描，分析其产生的历史背景。与此同时，对营销战略的剖析将放在总体...
员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究 基于保险行业的数据
2017 年出版148 页ISBN：9787514179682
本书的创新性研究主要有以下几点： 1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品...
2018 年出版219 页ISBN：9787121356049
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个...
2018 年出版291 页ISBN：9787300257679
《纽约时报》畅销书作家唐纳德·米勒，运用七种全世界通用的强大故事要素，指导读者在联系客户的过程中，有力推进与客户之间的联结，实现企业增长。2017年10月出版，亚马逊五星好评，两个月已获135个评价。唐纳德·米...
普通高校“十三五”规划教材·营销学系列 数据库营销 顾客分析与管理
2018 年出版606 页ISBN：9787302513704
全书也分为三个部分——理论基础-管理工具及管理应用。可以说，这本书的内容基本涵盖了当前企业客户关系管理中涉及的所有问题，而且更为可贵的是，此书将数据库营销与客户关系管理结合到一起，从战略-组织结构-顾...
2009 年出版242 页ISBN：9787505878914
本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...
2009 年出版127 页ISBN：9787811226546
本书主要探讨了神秘顾客检测的概念、应用模式、实践意义和未来的发展方向等问题。
2009 年出版521 页ISBN：9787301123126
本书提供了理解和分析顾客资产管理必须的概念和分析工具，并且提供了针对性的案例以促进这些概念和工具的理解和运用，为制定客户资产管理战略，度量、监督和评价客户资产管理战略提供了非常深厚的理论和应用指导...
2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
