2002 年出版558 页ISBN：7560824412
《顾客消费心理学》介绍了顾客消费心理与行为方面的基本规律，为商家实施顾客满意战略提供基本思路与方法。具体内容有：顾客消费心理活动过程与特征，顾客消费需要与动机，顾客购买决策，顾客购买行为分析，社会环境对...
2001 年出版294 页ISBN：7503617950
本书以《消费者权益保护法》为主线，将我国多部法律、法规中有关消费者保护的内容有机的串连起来；将当前最常用的消费知识、商品的鉴别与选购知识等集中起来编成一千多个条目。...
1998 年出版269 页ISBN：7563906681
内 容简介 本书根据现代市场上的消费现象，客观地分析了消费者在购买商品或 劳务过程中特有的心理活动规律，就企业怎样更好地满足消费者的需求， 怎样引导消费者的消费行为使之有利于本企业，进行了具体...
