2010 年出版225 页ISBN：9787508397887
本手册在科学调研的基础上，由郑州供电公司组织具有丰富工作经验的电力职工、具有较高英语水平的专业人员和资深的聋哑学校老师，参考相关技术书籍编写而成。本手册内容包括文明规范用语、业务办理、速查表三个...
2011 年出版123 页ISBN：9787802519169
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！所有成功的机构都在为顾客提供良好服务上下功夫。第一印象至关重要；小事情起大作用；服务态度和顾客喜好度万分...
2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
2003 年出版158 页ISBN：7800797015
避孕节育优质服务工程办公室推荐:本书着重介绍了生殖健康和优质服务的最新理论和国内外的研究动态，对于广大计划生育工作者开阔思路、转变观念，提高理论水平起到了很好的指导作用。 ...
2002 年出版147 页ISBN：7800797015
避孕节育优质服务工程办公室推荐:本书着重介绍了避孕节育知情选择咨询技巧，这对于提高广大计划生育服务技术人员的人际交流能力和咨询技巧具有很大帮助。...
2002 年出版110 页ISBN：7806771549
服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
国家计划生育委员会第一批优质服务试点县区 1995-1998 评估报告集
1999 年出版626 页ISBN：7800795675
本书介绍了国家计生委1995年组织的计划生育优质服务试点工作情况，收集了国家计生委试点领导小组和第一批试点区、县的试点方案的框架和实施方案、两次问卷调查分析报告及1998年的评估报告。...
2004 年出版390 页ISBN：7806535314
本书主要介绍现代酒店优质服务的各项专业知识和标准，包括职业道德、语言艺术、形体动作和礼节礼貌等基础知识以及酒店前厅、客房、餐饮等各部门的专业知识，此外还涉及卫生、安全、环境艺术等知识。...
2006 年出版213 页ISBN：7802023157
本书介绍了对云南民族传统人口文化的多样性进行研究，结合计生优质服务试点，做了一些工作，本书对此进行了总结。
2011 年出版168 页ISBN：9787512323346
本书真实记录了偃师供电员工用执着的信念、务实的管理、卓越的技能，为当地用户真诚服务的一个个感人的小故事，展现了当代一流供电企业为民服务的风采，以及企业的精神面貌。...
