2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
2013 年出版243 页ISBN：9787309101324
本书共分为三个部分，第一部分详细介绍了银行卡基础知识、历史发展以及当前中国银行卡产业现状；第二部分介绍了基于银行卡产品开发的六西格玛产品研发方法（FDADVA流程模式），它是作者将国际上先进的六西格玛产品设...
2017 年出版214 页ISBN：9787512131897
在大数据环境下，面对在线消费提供的海量数据信息，传统的技术方法已逐渐无法满足企业创造和维持品牌忠诚的竞争需求。本书构建了一个在线消费大数据时代下的人工智能模型——机器学习模型，通过机器学习方法，对在...
2012 年出版118 页ISBN：9787111396758
本书在介绍市场营销策略组合理论的发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度调查和现状进行了系统的介绍，分析了汽车4S店提高客户满意度和忠诚度的传统方法，提出了基于移动互联时代提升客户满意度和忠诚度的全新...
2009 年出版405 页ISBN：9787500483953
本书为作者在博士论文基础上修改补充而成的一部学术专著，系统研究了顾客忠诚度问题，从企业内外部环境、社会心理等多角度，分析了顾客忠诚面临的挑战和企业应当采取的对策，对企业家和有关专业人士，具有重要的参考...
2005 年出版270 页ISBN：7301082975
本书系统地描述了科学的忠诚度管理、从源头避免忠诚度滑坡、完善员工工作环境、薪酬体系建设、员工培训和职业发展以及以情感管理为核心的领导方式等方面的技能，同时还就具体类型员工的忠诚度提升提出了应对...
2006 年出版228 页ISBN：7500588313
本书提出了品牌资产管理的系统性方案，讲述了品牌与高层管理、企业愿景如何结合起来，给出了富有结合力和战略性的计划。
2019 年出版262 页ISBN：9787515355306
在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。你需要的是他们爱你！提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客户，不...
2007 年出版259 页ISBN：9787500455561
本书介绍了一些独特的让客户不断购买公司产品的方法，告诉读者如何创造终生客户的方法及注意事项。
2016 年出版175 页ISBN：9787509647721
本书通过对国内外店铺形象、品牌信任等相关文献进行深入细致地回顾和分析，发现目前研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步研究的问题。本书选择中国药品零售行业作为背景行业，研究其店铺形象、品牌信任及...
2015 年出版224 页ISBN：9787121269745
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有...
2004 年出版222 页ISBN：7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
2003 年出版215 页ISBN：7500566611
本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...
2014 年出版177 页ISBN：9787513621854
国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有...
