（明）罗贯中著；（越南）严全，（法）里科，（法）让·勒维，（法）昂热丽克·勒维译2012 年出版2343 页ISBN：7020071739
（明）罗贯中著；（越南）严全，（法）里科，（法）让·勒维，（法）昂热丽克·勒维译2012 年出版3159 页ISBN：7020071739
（明）罗贯中著；（越南）严全，（法）里科，（法）让·勒维，（法）昂热丽克·勒维译2012 年出版4719 页ISBN：7020071739
（明）罗贯中著；（越南）严全，（法）里科，（法）让·勒维，（法）昂热丽克·勒维译2012 年出版1525 页ISBN：7020071739
（明）罗贯中著；（越南）严全，（法）里科，（法）让·勒维，（法）昂热丽克·勒维译2012 年出版733 页ISBN：7020071739
（明）罗贯中著；（越南）严全，（法）里科，（法）让·勒维，（法）昂热丽克·勒维译2012 年出版3965 页ISBN：7020071739
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
（法）儒勒·列纳尔（Jules Renard）原著；（法）蒂埃里·勒费弗尔（Thierry Lefevre）改编；（法）马赛尔·拉韦尔德（Marcel Laverdet）插图 钱培鑫注释2002 年出版163 页ISBN：7532729540
