（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472
本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
（美）刘子健著；赵冬梅译2012 年出版174 页ISBN：9787214071033
在两宋之际的战乱动荡中，政治凌驾于经济、文化之上，专制皇权膨胀为绝对独裁，一些倾向保守的知识分子转向儒学，以道德重建为救亡图存之道，这种保守主义思想终于被树立为国家正统，这就是影响后世中国近千年之久的.....
（美）埃文斯等著2011 年出版131 页ISBN：7305085383
本书原书名： Peace skills（和平的技巧），中文译本名为《冲突调解的技巧》。包括：调解人手册和教师指南两部分。作为冲突调解者培训用书，为社区、政府部门、社会团体和教育机构开展冲突调解项目的培训、教学提供的...
（美）菲茨杰拉德著；裘因等译2010 年出版348 页ISBN：9787532751419
《爵士时代的故事》是菲茨杰拉德第二部短篇小说集，1922年9月由斯科里布纳出版公司出版，一共包括十一个短篇：《橡皮糖》、《骆驼的后背》、《五一节》、《瓷浴盆与粉红色》、《一颗像里兹饭店那么大的钻石》、...
（美）路德维格·贝梅尔曼斯著2012 年出版56 页ISBN：9787544255233
本书是一本优秀的儿童图画书。作者路德维格·贝梅尔曼斯是一位能自写自画的作家。他到处旅行，大部分时间待在纽约或者巴黎，正是在巴黎他获得了创作本书的灵感。书里有个小女孩，她叫玛德琳，有着乐观、善良、勇气...
（美）Alexander M.Meystel James S.Ablus著；冯祖仁，李人厚等译2005 年出版514 页ISBN：7505399500
虽然智能是一个较难理解的概念，但在生物学和人工智能系统领域，对智能机制和功能的研究却在不断扩大。本书介绍了智能系统的最初的模型，并把多种来源的知识综合到一起，开发了一种理论，这种理论可以用来分析从经济...
（美）亨利·黑兹利特（HenryHazlitt）著2015 年出版237 页ISBN：9787508650753
本书是美国著名经济专栏作家亨利·黑兹利特专为社会大众撰写的经济学入门读物。全书包括三大部分26章，以一堂课的形式，深入浅出地讨论了涉及现实社会经济生活的诸多问题，例如公共建设工程、税收、政府信贷、就...
美国美泰公司著；海豚传媒编2015 年出版159 页ISBN：7556014401
《自信绽放优雅》是培养优雅女孩的公主励志故事丛书的重要分册，本书深度挖掘芭比“自信优雅”的精神主旨，让女孩们在阅读中感受优雅，学习公主们在面对困难时的自信、勇敢和机智。本书集齐了白云公主、魔法森林...
（美）奥尔科特著；姜慧改写2015 年出版188 页ISBN：9787535480644
本书讲述了马其家性格各异的四个姐妹的故事，描述了从一个圣诞节到下一个圣诞节，一年的时间里发生在四姐妹身上的种种事情，小说以美国南北战争为背景。马奇家的四姐妹——乔、梅格、艾美、贝思是如何争取自立，又...
（美）巴尔主编；YAHOO！高级编辑团队编著；何立，秦蓉，尚松等译2015 年出版446 页ISBN：9787121262470
随着用户体验的重要性被提升，网站界面的设计也越来越受到重视。本书从网站文案写作的角度全面而细致地讲解了设计网站时要注意的核心要素，包括如何增强网站的辅助性和可访问性，如何为网站确定合适的整体基调，如...
