客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实PDF电子书下载

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化的碰撞等问题的精彩剖析，给中国客服业的未来发展道路指明了方向。

查看更多关于的内容

第一章 客户的愤怒 1

第二章 现代客服业的诞生 20

第三章 互联网时代客服业新貌 40

第四章 客服业技术革新 74

第五章 营造优秀客服代表成长环境 102

第六章 蓬勃发展的客服外包 133

第七章 亟待变革的客户关系管理 175

第八章 客服业优秀企业典范 208

致谢 249

查看更多关于的内容