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（美）德诺夫，（美）鲍尔四世著；栗志敏译2008 年出版205 页ISBN：9787300095080

本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。

（美）谢昆诺夫S.A.，（美）弗利斯，H.T.著；任朗等译1959 年出版601 页ISBN：15045·总1034无271

（美）赫希，（美）诺夫辛格著2011 年出版487 页ISBN：7301163146

（美）帕特里克·J.蒙塔纳（Patrick J. Montana），（美）布鲁斯·H.查诺夫（Bruce H. Charnov）著；沈国华译2004 年出版451 页ISBN：7208049246

本书系统地介绍了管理学的产生和发展过程，全面地论述了管理学的基本理论和方法。

（美）切雷米西诺夫（Cheremisinoff，P.N.），（美）扬格（Young，R.A.）主编；胡文龙译1985 年出版307 页ISBN：15063·3665

（美）威廉 J.卡瓦诺夫（William J.Cavanaugh），（美）约瑟夫 A.威尔克斯（Joseph A.Wilkes）编著；赵樱译2005 年出版287 页ISBN：7111150961

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（美）P·N·切雷米西诺夫，（美）R·A·扬格主编；胡文龙，李大志译1984 年出版496 页ISBN：7502509462

（美）埃里克·马林诺夫斯基（Erik Malinowski）著2019 年出版311 页ISBN：9787514226522

（美）渥洛诺夫著；陈文彬译1985 年出版262 页ISBN：

（美）渥洛诺夫（Woronoff，J.）著；陈文彬译1985 年出版233 页ISBN：17309·11