(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick D. McCarthy)著;张黎呐,华薇译2004 年出版147 页ISBN:7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀,它提示了这样最基本的事实,你必须信任他人,无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》,以独特的视角,提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
(美)艾伦·詹巴蒂斯塔,(美)贝蒂·麦卡锡·理查森,(美)罗伯特C.理查森著2015 年出版434 页ISBN:9787111485292
本书体现了美国物理教育的特色:以学生为中心,关注物理学习过程的控制,并应用物理教育的最新研究成果。书中每章采用概念和知识预备、引子中的问题、讲述、检测、分段练习、综合练习、阶段复习等环节,为学生搭建...
(美)比尔·艾文(Bill Irwin),(美)大卫·麦卡斯蓝(David McCasland)著;李成岳译1998 年出版208 页ISBN:780617995X
(美)麦卡利著;(美)麦卡利绘,孙晴峰译2009 年出版32 页ISBN:9787543470774
故事发生在19世纪的法国巴黎。一天,一个忧伤神秘的陌生人来到寡妇葛戴的小旅馆住了下来,他沉默寡言、独来独往.寡妇葛戴的女儿米艾无意中看到他在后院中练习走钢索。聪明勇敢的小米艾抑制不住心中的好奇,开始...
(美)查尔斯·克里斯托弗·麦卡锡著;郝照平译2017 年出版177 页ISBN:9787030530417
本书共包括十六章,270页。重点介绍了一个完整的项目寿命周期(从客户的原始想法到成功执行)的运作情况。首先给出了项目管理的概念、讨论了项目经理的作用及其需要的技能和经验、工作的环境以及项目和合同的种...
(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译2003 年出版229 页ISBN:7505390007
当客户服务横扫企业界的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯....
武传海译;胡俊英责任编辑;(美)埃德·麦卡锡2019 年出版294 页ISBN:9787115509857
本书以Matlab这一常见的工具为依托,不仅为读者介绍了很多金融的基础知识,也讲解了一系列将Matlab应用于传统金融问题的方式方法,通过创建交互式和可重用的代码,建立与外部数据的链接等形式,来解决实际的金融数据...
(美)(W.J.米切尔)William J.Mitchell,(美)(M.麦卡洛)Malcolm McCullough著;王国泉,霍新民译1997 年出版326 页ISBN:7302025819
(美)麦卡锡编著2014 年出版570 页ISBN:9787109164963
本书主要介绍了兽医内镜及其器械简介、内镜麻醉、内镜活检样品处理与病理组织学、膀胱镜、鼻镜、支气管镜、胸腔镜、上消化道内镜检查、结肠镜、胸腔镜、视频耳镜、阴道内镜、关节镜以及其他内镜等。...