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本书描述了客户关系的基本要素以及这些要素与营销战略和信息技术之间的联系。

（美）叶帷洪（W.H.Yih），（）王崇敬（C.T.Wang）著；罗英浩译1983 年出版550 页ISBN：15062·3919

（美）宣伟伯（W.Schramm）著；余也鲁译1985 年出版345 页ISBN：427·096

（美）詹姆斯·W·西瑟著；竺乾威译1998 年出版281 页ISBN：720802832X

（美）诺尔曼L·英格保尔W·霍威顿编2222 年出版192 页ISBN：

（美）莫里厄蒂（R.M.Moriarty），杰福特（C.W.Jefford）著；沈雨生译1980 年出版529 页ISBN：13012·0519

（美）W·E·贝克等著；张国顺等译1988 年出版819 页ISBN：7501400229

（美）迦纳（J.W.Garner）著；孙寒冰译述1934 年出版549 页ISBN：

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（美）梅茨（W.Metz）著；苏金琥选译1983 年出版199 页ISBN：7203·040