全日空工作法 ANA的口头禅

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日本ANA商务咨询著2015 年出版176 页ISBN：9787569904420

日本全日空集团的3万名员工，每个人每天都会无意识说一些 “口头禅”：“那个，没问题吗？”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心，越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业，可能是驾驶员、CA.....