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（美）玛丽·安·法西娅（Mary Ann Forciea），（美）雷沙·拉维热-默瑞（Risa Lavizzo-Mourey）主编；唐代屹等译2000 年出版388 页ISBN：7502750479

MICHAEL S.BASSIS RICHARD J.GELLES ANN LEVIN CRAIG CALHOUN1991 年出版632 页ISBN：0070040516

ed.by Ann Rogers-Warren and Steven F. Warren1977 年出版249 页ISBN：0839111487

（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324

公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...

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ANN JJOHNSTON2000 年出版146 页ISBN：

（英）ANN WILLIAMSON GEOFF IBBOTSON著；徐健译2006 年出版102 页ISBN：7543316803

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（美）安·Z.彼得森（Ann Z.Peterson），（美）史蒂芬·M.罗森伯格（Stephen M.Rosenberg）著；陈香译2002 年出版353 页ISBN：7506251698

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