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（美）乔恩·R·卡曾巴赫（Jon R.Katzenbach），（美）道格拉斯·K·史密斯（Douglas K.Smith）著；侯玲译1999 年出版280 页ISBN：7505818716

（美）蒂莫西·L. 凯宁汉姆（Timothy L. Keiringham）等著；白羽，薛海波译2007 年出版227 页ISBN：7220073283

本书通过案例向人们证实，由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚，能真正使公司强于竞争者，从而能为公司创造持续的利润。

（美）（C.S.莱斯特）Christopher S.Lester著；何定等译1998 年出版534 页ISBN：7505347845

edited by Adam Podgorecki and Christopher J. Whelan.1981 年出版251 页ISBN：0709927010

（美）SUSAN STEMPLESKI ANDY CURTIS JAMES R.MORGAN NANCY DOUGLAS 杨惠中，高霞，张红霞，王跃武编著2007 年出版119 页ISBN：9787544603010

本书是配套教师参考用书，提供听力文字材料、练习参考答案等。

THOMAS A.GOSSEL J.DOUGLAS BRICKER1984 年出版357 页ISBN：0890049513

RICHARD L.BURDEN J.DOUGLAS FAIRES1997 年出版811 页ISBN：0534955320

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