（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305
本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
（美）琼斯（Jones，F.R.），（美）奥尔德雷德 （Aldred，W.H.）著；《农用动力与拖拉机》翻译组译1985 年出版451 页ISBN：15033·5672
（美）John W.Jones著；李建伟，许炳译2001 年出版105 页ISBN：7810495992
本书详细说明了如何根据法律规定和专业标准对人力测评进行评价、管理、评分及解释和使用。
