胥学跃,傅德月编著2008 年出版260 页ISBN:9787563515417
本书将营销理论与电信实务相结合,全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧,以及ADSL的安装与维护等内容。强调实践训练,解决电信营销服务...
教育部,财政部组编;曾翎主编;傅德月,万红执行主编2012 年出版157 页ISBN:9787113141516
本书为教育部、财政部实施的中等职业学校教师素质提高计划成果,是通信技术专业师资培训包开发项目(LBZD037)的专业核心课程教材之一。本书依据中等职业学校通信技术专业基本情况调查、国家职业资格标准分析和...