卡伦·利兰（KarenLeland），基思·贝利（KeithBailey）著2009 年出版212 页ISBN：9787802551091
本书讲述销售客户服务人员在处理客户服务问题上应掌握的基本技能。
Project management toolkit the basics for project success second edition
Trish Melton2007 年出版286 页ISBN：0750684402
（英国）菲利普·赫斯基思（Philip Hesketh）著；潘华译2009 年出版231 页ISBN：9787538860498
本书分为6章，作者为心理学的专职演说家，他以其自己的经历作为素材，对说服力进行了详细的说明和分析。
