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本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。
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EDWARD E.SMITH,DARYL J.BEN,STEPHEN MAREN等著;洪光达译2009 年出版505 页ISBN:9789867497932
MORDECAI AVRIEL,WALTER E.DIEWERT,SIEGFRIED SCHAIBLE AND ISRAEL ZANG2222 年出版332 页ISBN:0306426560
Sandy primrose等著;郭静蓉等译=Principles of gene manipulation,6/e2004 年出版473 页ISBN:9576167914