（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；徐蔚译2003 年出版255 页ISBN：7806618260
本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。
（美）卡尔·霍夫兰（C.I.Hovland），（美）欧文·贾尼斯（I.L.Janis），（美）哈罗德·凯利（H.H.Kelley）著2015 年出版265 页ISBN：9787300202587
本书主要内容是研究说服与态度的关系、态度的形成与转变、说服的方式、技巧与能力等。本书是耶鲁学派的重要理论著作，传播与态度方面研究的奠基之作。书中的一系列的研究有这样三个特征：第一，研究的主要目的在...
黄筱慧主编；Philippe Roussin，John Pier，Kyoo Lee，陈学毅，陈界华，黄筱慧著；陈学毅，陶嘉代，黄筱慧译2013 年出版266 页ISBN：9574455089
（美）卡尔莫迪（Carmody，John），（美）斯特林（Sterling，Raymand）著；于润涛，皮声援编译1993 年出版180 页ISBN：7502808949
