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程雨琴等编著1997 年出版161 页ISBN：7500623623

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薛美琴等编著1990 年出版283 页ISBN：7800041670

刘书琴等编1984 年出版1036 页ISBN：10331·24

（美）（G.梅加）George Meghabghab著；冯博琴等译1997 年出版213 页ISBN：7111056515

陈国琴等编著1994 年出版290 页ISBN：7810007041

（美）劳顿（Kenneth C.Louden）著；冯博琴等译2000 年出版427 页ISBN：7111077032

（美）Nathan Vogel等著；陈跃琴等译2001 年出版423 页ISBN：7900635440

刘宇霞，康丽琴，苏红梅主编2016 年出版326 页ISBN：7302419167

本书主要着眼于危机管理领域案例的分析研究，内容包括危机及危机管理的概念、特点、危机管理程序等理论；个人、企业及公共领域危机案例分析。编写本书的目的在于通过理论阐述与案例分析相结合的方式，使得学生更...

谭丽琴，张小艺编著2005 年出版257 页ISBN：7115140456

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

薛琴等撰稿；许慧瑾，博译翻译社译2004 年出版255 页ISBN：957012749X