（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2002 年出版466 页ISBN：7111093151
本书是一部优秀的“服务营销”教科书，根据其英文最新版本第2版译出。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为、感知等与企业的战...
PATIENT CARE STANDARDS THIRD EDITION
SUSAN MARTIN TUCKER MARY ANNE BREEDING MARY M.CANOBBIO ELEANOR VARGO PAQUETTE MARJORIE FYFE WELLS MARY E.WILLMANN1984 年出版812 页ISBN：0801651433
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（美）Jeffrey Bane Anil Desai Craig Robinson著；袁鹏飞译2002 年出版354 页ISBN：
