（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007
当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
品类杀手 零售革命及其对消费文化的影响 the retail revolution and its impact on consumer culture
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector）著；吕一林，高鸿雁等译2006 年出版245 页ISBN：7100046246
本书主要着眼于美国品类杀手业态的现状和发展过程中遇到的一些问题，通过阅读本书，有助于认识品类杀手本质，学习其内在优势。是一本经理人提升管理技能不可多得的好书。...
