孙凯民等编写相关电子书下载

苏利娅主编；孙凯民等编写；内蒙古大学马列教研部中国革命史教研室编1996 年出版224 页ISBN：7810155865

孙凯民著2019 年出版299 页ISBN：9787509014875

（美）巴克利，W.F.著；吴凯民等译1986 年出版247 页ISBN：5319·76

孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739

在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......

杜课民等编写；《粮食企业会计》编写组编1991 年出版422 页ISBN：7500513458

原葆民等编写；《管理学原理》编写组编著1992 年出版278 页ISBN：7810024051

本书内容包括:管理思想及理论的历史发展、管理信息、风险及经济效益等13章。

（美）派珀（Piper，C.F.）著；赵凯民译1989 年出版80 页ISBN：750210299X

美国石油学会编；钱伯章，曾凯民译1986 年出版411 页ISBN：15391·22

（美）DIMITRIS N.CHORAFAS著；费爱军郑凯民合译2222 年出版211 页ISBN：