孙凯民著相关电子书下载

孙凯民著2019 年出版299 页ISBN：9787509014875

孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739

在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......

苏利娅主编；孙凯民等编写；内蒙古大学马列教研部中国革命史教研室编1996 年出版224 页ISBN：7810155865

（美）派珀（Piper，C.F.）著；赵凯民译1989 年出版80 页ISBN：750210299X

（美）巴克利，W.F.著；吴凯民等译1986 年出版247 页ISBN：5319·76

美国石油学会编；钱伯章，曾凯民译1986 年出版411 页ISBN：15391·22

（美）DIMITRIS N.CHORAFAS著；费爱军郑凯民合译2222 年出版211 页ISBN：

吉士俊主编；王维东绘图；吉凯民摄影2005 年出版415 页ISBN：7117065672

本书结合小儿不同时期发育特点，重点介绍相关基础理论、方法和影像学知识，详尽介绍髋关节畸形、感染、肿瘤、创伤等疾病诊断与手术治疗方法，以及并发症的预防、愈后和康复疗法。读者对象：骨科医生、小儿外科医师...

孙凯生主编1992 年出版188 页ISBN：7810123238

本书内容包括:数制与逻辑代数基础、晶体管开关特性及门电路、组合逻辑电路等。