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Scene1 接待来访 2

Topic1 招呼问候 2

Topic2 相互介绍 9

Topic3 来访登记 16

Topic4 询问来由 23

Scene2 安排会面 32

Topic1 接受预约 32

Topic2 调整时间 39

Topic3 提出邀请 46

Topic4 取消会面 54

Scene3 接听电话 62

Topic1 转接电话 62

Topic2 电话留言 68

Topic3 电话联络 74

Topic4 电话咨询 81

Scene4 工作说明 90

Topic1 说明工作职责 90

Topic2 说明办事流程 97

Topic3 介绍组织结构 105

Topic4 介绍相关部门 113

Scene5 安排会议 122

Topic1 开会通知 122

Topic2 会议议程 129

Topic3 申请提议 136

Topic4 会议总结 144

Scene6 陪同外宾 152

Topic1 礼仪接待 152

Topic2 参观观光 159

Topic3 外出就餐 166

Topic4 馈赠送别 173

Scene7 商务事宜 182

Topic1 商务往来 182

Topic2 商务谈判 189

Topic3 商务协议 196

Topic4 商务出差 203

Scene8 意见建议 212

Topic1 接受建议 212

Topic2 受理意见 219

Topic3 处理投诉 226

Topic4 协商问题 233

Scene9 礼尚往来Ⅰ 242

Topic1 赞美与惊叹 242

Topic2 道歉与谅解 250

Topic3 祝贺与祝福 257

Topic4 帮助与致谢 264

Scene10 社交往来Ⅱ 272

Topic1 失望与焦虑 272

Topic2 伤心与沮丧 279

Topic3 反对与拒绝 286

Topic4 同意与支持 293

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