沟通与协调PDF电子书下载

本书为《国家电网公司生产技能人员职业技能人员职业能力培训规范》配套教材。本书内容包括沟通、协调、冲突三个部分，全书分为三章，具体内容有：沟通的概念及重要性，沟通的过程和类型及有效沟通，协调的概念、范围、内容和程序，协调的原则及工作方法、形式和艺术，冲突的概念，冲突的管理方式和有效解决冲突的方法等。

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第一章 沟通 1

模块1 沟通的概念及重要性（TYBZ03501001） 1

模块2 沟通的过程（TYBZ03501002） 6

模块3 沟通的类型（TYBZ03501003） 11

模块4 有效沟通（TYBZ03501004） 17

第二章 协调 26

模块1 协调的概念（TYBZ03502001） 26

模块2 协调的范围、内容和程序（TYBZ03502002） 31

模块3 协调的原则和工作方法（TYBZ03502003） 33

模块4 协调的形式和艺术（TYBZ03502004） 38

第三章 冲突 46

模块1 冲突的基本概念（TYBZ03503001） 46

模块2 冲突管理的方式（TYBZ03503002） 49

模块3 有效解决冲突的技术方法（TYBZ03503003） 52

模块4 案例分析（TYBZ03503004） 58

参考文献 67

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