书籍介绍
图书目录
第一章 QFD的商业战略 12
第二章 QFD的体系与顾客 24
第三章 目标陈述 38
第四章 获取顾客意见 47
第五章 顾客竞争性评价 60
第六章 实现顾客要求的方式 67
第七章 技术评估与困难分析 80
第八章 关系矩阵 89
第九章 QFD的策略应用 94
第十章 结论 118
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