系统规划与管理师考试 32小时通关PDF电子书下载

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第一篇 考点梳理 2

第1小时 信息系统综合知识 2

1.0 【章节考点分析】 2

1.1 信息系统综合知识 3

1.2 信息化 4

1.3 信息系统 8

1.4 IT战略 12

第2小时 信息技术知识 14

2.0 【章节考点分析】 14

2.1 软件工程 14

2.2 面向对象系统分析与设计 19

2.3 应用集成技术 25

2.4 计算机网络技术 27

2.5 新一代信息技术 31

第3小时 信息技术服务知识 35

3.0 【章节考点分析】 35

3.1 产品、服务和信息技术服务 36

3.2 运维、运营和经营 36

3.3 IT治理 37

3.4 IT服务管理 37

3.5 项目管理 38

3.6 质量管理理论 39

3.7 信息安全管理 41

第4小时 IT服务规划设计 42

4.0 【章节考点分析】 42

4.1 概述 43

4.2 IT服务规划设计活动 43

4.3 服务目录管理 44

4.4 服务级别协议 45

4.5 服务需求识别 45

4.6 服务方案设计 46

第5小时 IT服务部署实施 50

5.0 【章节考点分析】 50

5.1 概述 50

5.2 IT服务部署实施要素 51

5.3 IT服务部署实施方法 52

第6小时 IT服务运营管理 54

6.0 【章节考点分析】 54

6.1 IT服务运营管理概述 55

6.2 人员要素管理 55

6.3 资源要素管理 56

6.4 技术要素管理 57

6.5 过程要素管理 58

第7小时 IT服务持续改进 60

7.0 【章节考点分析】 60

7.1 概述 61

7.2 服务测量 62

7.3 服务回顾 64

7.4 服务改进 65

第8小时 监督管理 68

8.0 【章节考点分析】 68

8.1 概述 69

8.2 IT服务质量管理 69

8.3 IT服务风险管理 71

第9小时 IT服务营销 75

9.0 【章节考点分析】 75

9.1 业务关系管理 76

9.2 IT服务营销过程 77

9.3 IT服务项目预算、核算和结算 78

9.4 IT服务外包收益 80

第10小时 团队建设与管理 81

10.0 【章节考点分析】 81

10.1 IT服务团队的特征 82

10.2 IT服务团队建设周期 82

10.3 IT服务团队管理 84

第11小时 标准化知识与IT服务相关标准 90

11.0 【章节考点分析】 90

11.1 标准化知识 91

11.2 IT服务国际标准 91

11.3 IT服务国家标准及行业标准 94

第12小时 职业素养与法律法规 97

12.0 【章节考点分析】 97

12.1 合同法 97

12.2 招投标法 99

12.3 著作权法 103

12.4 政府采购法 104

12.5 知识产权 107

12.6 劳动法 107

12.7 诉讼时效 109

第13小时 专业英语 110

13.0 【章节考点分析】 110

13.1 信息理论 110

13.2 工业互联网 110

13.3 软件工程 111

13.4 云计算 111

13.5 大数据 111

13.6 运维阶段 111

13.7 原型法 111

13.8 无线局域网 112

13.9 动态路由协议 112

13.10 规范阶段 112

13.11 风险应对措施 112

13.12 信息 112

13.13 配置管理 113

13.14 数据仓库 113

13.15 信息系统操作与维护 113

13.16 ITIL信息技术基础架构库 113

第二篇 典型习题及解析 116

第14小时 信息系统综合知识章节练习题及解析 116

14.1 章节练习题 116

14.2 章节练习题解析 118

第15小时 信息技术知识章节练习题及解析 121

15.1 章节练习题 121

15.2 章节练习题解析 125

第16小时 信息技术服务知识章节练习题及解析 129

16.1 章节练习题 129

16.2 章节练习题解析 130

第17小时 IT服务规划设计章节练习题及解析 133

17.1 章节练习题 133

17.2 章节练习题解析 134

第18小时 IT服务部署实施章节练习题及解析 136

18.1 章节练习题 136

18.2 章节练习题解析 137

第19小时 IT服务运营管理章节练习题及解析 139

19.1 章节练习题 139

19.2 章节练习题解析 140

第20小时 IT服务持续改进练习题及解析 141

20.1 章节练习题 141

20.2 章节练习题解析 142

第21小时 监督管理章节练习题及解析 143

21.1 章节练习题 143

21.2 章节练习题解析 144

第22小时 IT服务营销章节练习题及解析 145

22.1 章节练习题 145

22.2 章节练习题解析 146

第23小时 团队建设与管理章节练习题及解析第23小时 148

23.1 章节练习题 148

23.2 章节练习题解析 149

第24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151

24.1 章节练习题 151

24.2 章节练习题解析 152

第25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析 155

25.1 章节练习题 155

25.2 章节练习题解析 157

第26小时 专业英语章节练习题及解析 160

26.1 章节练习题 160

26.2 章节练习题解析 161

第三篇 全真模拟和论文范文 164

第27小时 单选题 164

第28小时 单选题解析 173

第29小时 案例分析 187

【案例分析1】 187

【案例分析2】 188

【案例分析3】 188

【案例分析4】 189

【案例分析5】 189

【案例分析6】 190

【案例分析7】 191

第30小时 案例分析解析 192

第31小时 论文范文Ⅰ 200

第32小时 论文范文Ⅱ 204

附录 208

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