第一章 概论 1
第一节 基本理论 1
一、目标管理理论 1
二、人本管理 2
三、激励理论 2
四、全面管理理论 3
五、权变管理理论 3
第二节 考核目的 3
一、达成目标 3
二、挖掘问题 3
三、分配利益 4
四、促进成长 4
第三节 考核原则 4
一、公平原则 4
二、严格原则 4
三、单头考核原则 4
四、结果公开原则 4
五、结合奖惩原则 5
六、客观考核原则 5
七、反馈原则 5
八、差别原则 5
第二章 考核要素 6
第一节 考核目标和主体 6
一、考核目标 6
二、考核主体 7
第二节 考核对象、周期及方法 7
一、考核对象 7
二、考核周期 8
三、考核方法 8
第三节 养老机构绩效考核指标 14
一、制定依据 14
二、基本要求 14
三、考核指标的确定 15
四、考核指标内容 15
第三章 考核流程和结果 17
第一节 考核流程及说明 17
一、考核流程 17
二、考核流程说明 18
第二节 考核结果 19
一、考核报告与反馈 19
二、考核结果应用 19
三、考核结果质疑处理 20
第四章 岗位考核明细 21
第一节 岗位考核具体内容 21
一、服务质量要求 21
二、设备设施安全 22
三、食品安全 24
四、消防安全 24
五、医疗护理 24
六、人身安全 24
七、财产安全 24
八、信息安全 25
九、突发事件应急管理 25
十、安全教育与培训要求 26
第二节 应用表式 27
一、三级考核一览表 27
二、综合办公室考核表 28
三、医疗护理部门考核表 36
四、财务部门考核表 46
五、日常护理部门考核表 49
六、社工部门考核表 58
七、人事部门考核表 61
八、后勤部门考核表 63
九、餐饮部门考核表 78
附录1 养老机构考核制度（范本） 85
附录2 《养老机构安全管理》 87
附录3 《养老机构服务规范》 94
参考文献 101
