中国金融消费者权益保护研究报告PDF电子书下载

查看更多关于的内容

第一章 金融消费者权益保护制度 1

一、银行业机构 2

二、证券业机构 7

三、保险业机构 12

四、信托机构 17

五、互联网金融机构 20

第二章 金融消费者权益保护的权利指标 27

第一节 金融消费者财产安全权 27

一、金融消费者财产安全权基础理论 27

二、我国金融消费者财产安全权保护的现状分析 28

第二节 金融消费者知情权 50

一、金融消费者知情权的基础理论 50

二、我国金融消费者知情权保护的现状分析 53

第三节 金融消费者自主选择权 73

一、金融消费者自主选择权 73

二、金融消费者自主选择权的边界 73

三、我国金融消费者自主选择权保护的现状分析 74

第四节 金融消费者公平交易权 86

一、金融消费者公平交易权的基础理论 86

二、我国金融消费者公平交易权保护的现状分析 88

第五节 金融消费者依法求偿权 98

一、金融消费者依法求偿权 98

二、我国金融消费者依法求偿权保护的现状分析 100

三、市场调查情况 110

第六节 金融消费者受教育权 115

一、金融消费者受教育权的基础理论 115

二、我国金融消费者受教育权保护的现状分析 117

三、市场调查情况 128

第七节 金融消费者受尊重权 131

一、金融消费者受尊重权 131

二、我国金融消费者受尊重权保护的现状分析 132

三、市场调查情况 146

第八节 金融消费者信息安全权 148

一、金融消费者信息安全权的基础理论 148

二、我国金融消费者信息安全权保护的现状分析 152

第九节 金融消费者监督权 164

一、金融消费者监督权的基础理论 164

二、我国金融消费者监督权的保护现状 165

三、市场调查情况 173

第三章 金融消费纠纷解决机制 176

一、银行业金融消费纠纷解决机制 179

二、证券业金融消费纠纷解决机制 184

三、保险业金融消费纠纷解决机制 187

四、互联网金融消费纠纷解决机制 192

五、金融消费纠纷非诉讼与诉讼解决方式的衔接 194

第四章 保障和补偿计划 198

第一节 银行业机构 201

一、存款准备金制度 201

二、存款保险制度 204

三、备付金制度 207

第二节 证券业机构 209

一、证券保护基金制度 209

二、结算风险基金制度 212

第三节 保险业机构 213

一、保险保障基金制度 214

二、未到期责任准备金制度 217

三、未决赔款准备金制度 218

第四节 信托机构 219

一、信托保障基金制度 220

二、信托净资本管理制度 222

第五节 互联网第三方支付机构 223

一、客户备付金制度 223

二、网络平台先行赔付制度 226

第五章 金融消费者权益保护案例 227

第一节 银行业机构 227

一、行政处罚案例 227

二、司法案例 228

第二节 证券业机构 229

一、行政处罚案例 229

二、司法案例 230

第三节 保险业机构 231

一、行政处罚案例 231

二、司法案例 232

第四节 信托业机构 233

一、行政处罚案例 233

二、司法案例 234

第五节 互联网金融机构 235

一、行政处罚案例 235

二、司法案例 235

第六节 第三方支付机构 236

一、行政处罚案例 236

二、司法案例 237

第七节 社会第三方机构 238

一、中国消费者协会 238

二、北京秉正银行业消费者权益保护促进中心 240

第六章 域外金融消费者权益保护制度 242

第一节 英国金融消费者权益保护制度 242

一、法律制度 242

二、监督与管理机制 244

三、金融消费纠纷解决机制 245

四、金融消费者教育 248

第二节 美国金融消费者权益保护制度 249

一、法律制度 249

二、监督与管理机制 252

三、金融消费纠纷解决机制 254

四、金融消费者教育 255

第三节 日本金融消费者权益保护制度 256

一、法律制度 256

二、监督与管理机制 257

三、金融消费纠纷解决机制 258

四、金融消费者教育 260

第七章 金融消费者权益保护实施案例 261

第一节 银行业机构 261

一、建立健全消费者权益保护管理体系 261

二、建立、完善消费者权益保护制度体系 262

三、建立分工协作、齐抓共管的消费者权益保护工作机制 262

四、勇于创新，开展生动活泼的金融知识宣传教育活动 263

五、强化投诉管理，进一步提升投诉处理质效水平 265

第二节 证券业机构 266

一、证券公司严格遵守投资者保护的第一道防线 267

二、强化投资者教育，不断探索投资者教育新模式 267

三、严格贯彻落实监管部门和自律组织的工作部署，持续做好投资者教育专项活动 268

第三节 保险业机构 269

一、加强保险公司消费者权益保护的责任 269

二、要加强信息披露 270

三、有效开展消费者权益保护教育 270

第四节 信托业机构 272

一、建立健全消费者权益保护管理体系 272

二、秉持金融消费保护原则 273

三、切实增加客户收益 274

四、强化客户权益保障 275

五、创新产品服务 276

六、强化投资者教育 277

第五节 互联网金融机构 278

一、出借人适当性管理 278

二、出借人保护机制 280

三、借款人评级体系 282

四、客户信息保护 283

第六节 第三方支付机构 285

一、建立健全金融消费者安全权保障体系 285

二、构建金融消费者的公平交易权与受尊重权保障机制 288

三、开展生动活泼的金融知识宣传教育活动 289

四、有效保障金融消费者知情权与监督权 290

查看更多关于的内容