快递业务经纬指南PDF电子书下载

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第一章 快递基础知识 8

第一节 认知快递 8

第二节 快递服务 6

第三节 快递的分类 9

第四节 快递的特征 12

第五节 快递与物流的关系 14

第六节 快递与邮政的关系 17

第二章 快递收件 23

第一节 快递收寄 23

第二节 快递验收 41

第三节 收件后快递处理 67

第四节 收件注意事项 74

第三章 快递处理 83

第一节 快递处理准备 83

第二节 快递接收 87

第三节 快递分拣 95

第四节 快递封装 102

第四章 快递派送 111

第一节 派前准备 111

第二节 快递派送 117

第三节 派件后续处理 128

第四节 快递派送安全须知 133

第五章 快递运输 139

第一节 快递运输的分类 139

第二节 快递运输对运输物品的要求 142

第三节 快递企业的运输节点 146

第四节 快递公路运输的作业流程 148

第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法 153

第六节 快递航空运输的作业流程 157

第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法 164

第六章 快递企业客户服务管理 171

第一节 快递企业客户服务管理概述 171

第二节 快递企业客户服务工作标准 174

第三节 快递企业呼叫中心管理 182

附录 《快递服务》系列国家标准 191

第一节 快递服务 第1部分：基本术语 191

第二节 快递服务 第2部分：组织要求 203

第三节 快递服务 第3部分：服务环节 215

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