AquaRating 一种供排水绩效评估的国际标准PDF电子书下载

查看更多关于的内容

引言 1

1服务质量（SQ） 6

1.1 饮用水质量（SQ1） 6

1.1.1 水处理和供应中的结构能力保证（SQ1.1） 7

1.1.2 供水质量的保证（SQ1.2） 7

1.1.3 供水水质的监督与控制（SQ1.3） 8

1.1.4 饮用“水处理”的结构运行能力（SQ1.4） 8

1.1.5 符合饮用水标准（SQ1.5） 9

1.1.6 供水质量控制频率（SQ1.6） 10

1.2 供使用和消费的饮用水的输配（SQ2） 11

1.2.1 供应和输配水结构能力的保证（SQ2.1） 11

1.2.2 运行中供水连续性的保证（SQ2.2） 11

1.2.3 供水连续性的监督与控制（SQ2.3） 12

1.2.4 供水连续性（SQ2.4） 12

1.2.5 将新用户连接到饮用水服务所用的时间（SQ2.5） 13

1.3 污水收集（SQ3） 14

1.3.1 污水收集的结构能力保证（SQ3.1） 15

1.3.2 污水收集运行的保证（SQ3.2） 15

1.3.3 污水收集服务的监督与控制（SQ3.3） 15

1.3.4 在污水收集管网中解决“事故”的时间（SQ3.4） 16

1.3.5 接入污水处理服务所需时间（SQ3.5） 17

1.3.6 暴风雨天气“事故”（SQ3.6） 18

1.4 用户服务（SQ4） 19

1.4.1 “投诉”管理和用户满意度监测（SQ4.1） 19

1.4.2 用户服务质量（SQ4.2） 20

1.4.3 对用户服务和“突发事件”信息的承诺（SQ4.3） 20

1.4.4 普通用户满意度（SQ4.4） 21

1.4.5 问题解决质量的用户体验（SQ4.5） 22

1.4.6 一年中每100名用户“对客服投诉”的数量（SQ4.6） 22

1.4.7 客户呼叫服务等待时间（SQ4.7） 23

1.4.8 客户服务中心等待时间（SQ4.8） 24

1.4.9 解决问题时间（SQ4.9） 25

2投资计划与实施效率（PE） 26

2.1 投资计划的内容与效率（PE1） 26

2.1.1 投资计划的内容（PE1.1） 27

2.1.2 诊断方法（PE1.2） 27

2.1.3 分析与判断候选方案及确定最终方案的方法（PE1.3） 28

2.1.4 分析计划中的财务问题的方法（PE1.4） 29

2.2 投资计划的执行效率（PE2） 29

2.2.1 投资计划项目实行的监控系统（PE2.1） 30

2.2.2 投资计划的遵从程度（PE2.2） 30

2.2.3 “已完成的工作”的成本偏差程度（PE2.3） 31

2.2.4 “工作”执行最终期限的偏差程度（PE2.4） 32

2.3 现有实物资产的管理效率（PE3） 32

2.3.1 实物资产管理（PE3.1） 33

2.3.2 置换或修理固定实物资产的年度投资（PE3.2） 33

2.4 应急计划（PE4） 34

2.4.1 “应急”计划（PE4.1） 34

2.5 研发（PE5） 35

2.5.1 研究与开发（PE5.1） 35

2.5.2 研发投资（PE5.2） 36

3运行效率（OE） 37

3.1 水资源管理效率（OE1） 37

3.1.1 用水控制（OE1.1） 38

3.1.2 使用和消耗点的用水控制（OE1.2） 38

3.1.3 真实漏失管理（OE1.3） 39

3.1.4 供水、输水、配水设施中的实际水损（OE1.4） 40

3.1.5 运行用水管理（OE1.5） 41

3.1.6 操作用水（OE1.6） 42

3.1.7 “中水”管理（E1.7） 43

3.1.8 “回用水”（OE1.8） 43

3.2 能源使用效率（OE2） 44

3.2.1 能源使用效率（OE2.1） 44

3.2.2 用于降低污染物负荷量的能源消耗（OE2.2） 45

3.3 基础设施管理效率（OE3） 46

3.3.1 取水、处理和配水设施的管理效率（OE3.1） 46

3.3.2 输水和配水管道损坏的次数（OE3.2） 47

3.3.3 服务连接点（与私人供水系统的连接点）损坏的次数（OE3.3） 48

3.3.4 与取水、处理和配水“系统”相关的固定实物资产的修复性维护费用（OE3.4） 49

3.3.5 与取水、处理和配水“系统”相关的固定实物资产的预防性维护费用（OE3.5） 50

3.3.6 污水收集和处理设施的管理效率（OE3.6） 51

3.3.7 在旱季对污水收集管网造成影响的偶发性“小事故”（OE3.7） 51

3.3.8 与污水收集与处理“系统”相关的固定实物资产的修复性维护费用（OE3.8） 52

3.3.9 与污水收集与处理“系统”相关的固定实物资产的预防性维护费用（OE3.9） 54

3.4 运行和维护的成本效率（OE4） 55

3.4.1 运行和维护的成本效率（OE4.1） 55

4企业管理效率（ME） 56

4.1 战略规划（ME1） 56

4.1.1 战略规划内容（ME1.1） 56

4.1.2 战略规划的制定与实施（ME1.2） 57

4.2 管理控制（ME2） 58

4.2.1 “管理控制系统”（ME2.1） 58

4.3 组织结构（ME3） 58

4.3.1 组织结构（ME3.1） 59

4.4 人力资源管理（ME4） 59

4.4.1 人力资源管理（ME4.1） 60

4.4.2 所招聘员工的竞争力（ME4.2） 60

4.4.3 员工培训（ME4.3） 61

4.4.4 与“关键职位”和“职位描述”相符的员工（ME4.4） 62

4.5 采购管理（ME5） 63

4.5.1 采购（ME5.1） 63

4.5.2 通过“公开招标”进行采购（ME5.2） 64

4.5.3 “成功招标”（ME5.3） 65

4.5.4 在规定的“最短时间”内开展招标（ME5.4） 66

4.6 员工和后勤资源效率（ME6） 66

4.6.1 员工生产力（ME6.1） 67

4.6.2 管理和销售支出（ME6.2） 67

5财务可持续性（FS） 69

5.1 整体财务可持续性（FS1） 69

5.1.1 财务可持续性（FS1.1） 69

5.1.2 费用范围（FS1.2） 70

5.1.3 “股本回报率”（FS1.3） 71

5.2 财务管理（FS2） 72

5.2.1 融资、风险规避和内控（FS2.1） 72

5.2.2 流动比率（FS2.2） 73

5.2.3 负债股本比（FS2.3） 74

5.2.4 确认的现金流（FS2.4） 74

5.2.5 货币风险（FS2.5） 75

5.2.6 利率风险（FS2.6） 76

5.3 客户管理（FS3） 77

5.3.1 开票和收款（FS3.1） 78

5.3.2 开票效力（FS3.2） 78

5.3.3 开票错误率（FS3.3） 79

5.3.4 未收费用水（FS3.4） 80

5.3.5 收款率（FS3.5） 81

5.3.6 平均收款期（FS3.6） 82

5.3.7 欠款（FS3.7） 83

6服务的接入（AS） 85

6.1 保障服务的“接入”（AS1.1） 85

6.2 家庭饮用水“接入”（AS1.2） 86

6.3 污水收集“系统”连接（AS1.3） 87

6.4 家庭支付服务的能力（AS1.4） 88

7公司治理（CG） 91

7.1 企业自治和职责（CG1） 91

7.1.1 企业自治和职责（CG1.1） 91

7.2 决策程序和问责制（CG2） 92

7.2.1 公司治理（CG2.1） 92

7.2.2 选举“董事会”成员和首席执行官（CG2.2） 93

7.2.3 “董事会”的权利和职责（CG2.3） 93

7.3 透明度和可控性（CG3） 94

7.3.1 服务信息披露（CG3.1） 94

7.3.2 机构和财务信息披露（CG3.2） 94

7.3.3 审计和控制程序（CG3.3） 95

8环境可持续性（ES） 96

8.1 污水处理与管理（ES1） 96

8.1.1 污水处理服务运营和控制的保证（ES1.1） 96

8.1.2 污水处理设施的可用性（ES1.2） 97

8.1.3 污水排放的合规性（ES1.3） 98

8.2 环境管理（ES2） 99

8.2.1 环境管理框架（ES2.1） 99

8.2.2 规划中的环境意义（ES2.2） 99

8.2.3 环境的运营及促进（ES2.3） 100

8.2.4 与可再生资源相关的取水量（ES2.4） 100

8.2.5 能源消耗平衡（ES2.5） 102

8.2.6 饮用水和/或污水管理中相关的温室气体排放（ES2.6） 102

8.2.7 处理过程中所产生污泥的相关环境管理（ES2.7） 103

8.2.8 水资源利用（ES2.8） 104

8.2.9 环境法规的合规性（ES2.9） 105

附录A：可靠性表 107

附录B：术语 133

附录C：水务评估系统权重表 138

后记 164

查看更多关于的内容