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第一部分 怎样把话说到位 2

第1章 说话要注意分寸 2

说话就要说到位 2

说错话就会祸从口出 3

说得好就会福从口入 4

说好话不是一件容易事 4

说话要真实负责 5

说话要言行合一 5

说话要礼貌周到 6

说话要言之有物 7

说话要会用比喻 7

说话要善于抓人心 8

说话要恰到好处 8

说话要动听入耳 9

说话时要尊重他人 10

说话要善于寻找话题 10

说话要真诚恳切 11

说话时要自然大方 12

说话时要大胆表达 12

说话时要谦虚谨慎 13

说话更要底气十足 13

会说还要会听 14

第2章 说话要掌握原则 16

说话的语言要精练 16

说话的语气要适当 17

说话时要以听众为中心 17

说话时要留意自己的声音 18

说话时要善于以情理服人 18

说话要有逻辑 19

说话要有分寸感 20

说话要委婉含蓄 21

说话不能只顾自己过瘾 21

说话要懂得变通 23

说话就是要“有话好说” 24

说话之前要听懂别人的话 25

说话之前先了解状况 26

说话别去踩别人的痛处 27

说话要善于“反败为胜” 28

说话绝对不能含糊不清 29

说话要注意场合 30

说话的语言不要太专业化 30

说话时要放松自己的情绪 31

说话时要会换位思考 32

第3章 说话要善于调用身体语言 33

善于利用丰富的面部表情 33

用“目光语”来表达自己 34

让微笑为你的语言增色 34

首语的运用 35

手势语的运用 36

手指语的运用 36

鼓掌语的运用 37

挥手语的运用 38

体态姿势的运用 38

坐姿语的运用 39

立姿语的运用 40

步姿语的运用 40

握手语的运用 41

仪表要规范 42

穿着打扮要大方得体 42

有风度当然有气度 43

举止要优雅自然 44

第4章 说话的语言要幽默 45

说话要有幽默感 45

幽默蕴含着智慧 46

幽默要表达真诚 46

幽默要注意场合 47

幽默时不妨自嘲一下 47

幽默就要缓解紧张气氛 48

幽默从哪里来 49

幽默的技巧 49

解惑式的幽默 50

形象的幽默 51

幽默要利用夸张的效果 51

幽默要巧用双关语 52

幽默有时可以进行有意的曲解 53

幽默不妨正话反说 54

幽默要出其不意 54

幽默不妨进行巧妙的解释 55

幽默不妨使用模仿语言 55

幽默就是对生命透彻之后的豁达 56

幽默并不是一种天赋 57

第5章 说话要避免尴尬境地 58

注意礼节，避免忌讳 58

不说负面话 59

有意见当面说 59

碰到非常场景，机敏应答 60

对事不对人 61

面对挑战，沉着冷静 61

给对方一个退路 62

抓住时机澄清误会 62

巧妙应付别人的奚落 63

莫要口无遮拦 64

避免与别人话不投机 64

化干戈为玉帛 65

不要哪壶不开提哪壶 66

克服卑怯的心理 66

有时候沉默是金 67

花点心思听人说 68

不行就找借口开溜 69

用幽默来化解尴尬 69

特殊场合特殊处理 70

第6章 说话要点到为止 71

批评孩子要点到为止 71

批评朋友要点到为止 72

批评下属要点到为止 72

批评同事要点到为止 73

批评老板要点到为止 74

不要让成见左右你 74

批评不要没完没了 75

含蓄才是最有力量的 75

即使批评也不妨来点风趣 76

赞美的法则 77

不要给赞赏打折扣 78

重复地赞美有时也是一个好办法 78

拿捏好赞美的尺度 79

上级需要你的赞美 80

下级需要你的赞美 80

说话要因人而异 81

用间接赞美来达成目的 82

即使奉承也要坦诚得体 82

第7章 说话要有力量和说服力 84

晓之以理，动之以情 84

消除他人的戒备心理 85

严谨的逻辑才有力量 85

采用先入为主式的诱导 86

“得寸进尺”的紧逼策略 86

把劝说的动机隐藏起来 87

婉转地拒绝别人 88

学会真心地说“不” 88

对付饶舌的常客 89

善于达成一致 90

优雅地用词 91

多一分热情 91

忠言不逆耳 92

学会去商量 93

让别人按自己的方式去做事 93

不要刺激别人的错处 94

不要官气十足 95

第8章 说话一定要注意场合 96

塑造良好的第一印象 96

使用恰当的称呼 97

合适地自我介绍 97

为他人介绍 98

利用社会背景 99

利用自然情景 100

利用特定场合 101

适当的场合提出适度的批评 103

酒桌上的语言不可小视 104

敬酒有学问 105

看望病人更要会说话 106

传达不幸消息有讲究 106

递名片是一门不开口的说话艺术 107

接待客人要讲究 108

做客拜访要讲究 108

对待身体有缺陷的人要公平 109

面试的言语有讲究 110

说敬语有讲究 111

和异性沟通有讲究 111

第二部分 怎样在正式场合把话说到位 114

第9章 演讲时的说话水平 114

演讲的分类 114

演讲稿的结构 115

演讲稿的写作技巧 117

演讲中如何应变与控场 118

如何塑造良好的演讲形象 119

演讲怯场原因分析 121

克服演讲怯场的技巧 122

成功演讲100招 123

第10章 开会时的说话水平 127

成功主持会议的八大准则 127

设计会议的开场白 130

控制会议的节奏 131

灵活处理各种会议局面 132

做好会议总结 135

第11章 公关时的说话水平 137

运用公关语言的“七要” 137

运用公关语言的八个“不要” 138

如何面对电视采访 140

如何回答记者的敏感问题 141

如何接受记者的突然采访 143

如何争取媒介信任，赢得公众的心 144

第12章 主持时的说话水平 145

聚会的主持 145

洽谈会的主持 145

展览会的主持 146

赞助会的主持 146

茶话会的主持 147

签约仪式主持 147

开业仪式主持 148

剪彩仪式主持 149

庆典主持 149

宴会主持 151

第13章 辩论时的说话水平 152

巧辩七法 152

怎样展开辩论 154

反驳的艺术 155

如何巧妙提问 156

如何应付诡辩 157

怎样提高论辩能力 158

第14章 谈判时的说话水平 160

谈判中的破题技巧 160

谈判时的入题技巧 162

谈判时的陈述技巧 163

谈判时的提问技巧 164

谈判时的回答技巧 165

谈判时要学会观察对方 167

要形成良好的谈判气氛 168

谈判时打破僵局的艺术 170

谈判时的赞美技巧 172

巧妙运用一些常见的口头语 173

当众讨价是必要的 174

有时候沉默也是语言 175

不可不知的36种谈判技巧 177

构思新方案不可或缺 181

运用让步的策略 182

第15章 推销时的说话水平 185

说话不单纯是为了表达 185

说话要通俗易懂 186

边考虑对方的立场边选择你所要讲的话 186

不要伤害顾客的自尊心 187

恭维是一种美德 188

必须克服的语病 188

推开“寒暄”之门 189

如何练出推销的铁嘴 191

推销员的口才技巧 192

推销员口才素质必备 193

第三部分 怎样在工作中把话说到位 198

第16章 与上级说话的技巧 198

熟悉心理，有效沟通 198

维护上级，大局为重 198

不同上级，区别对待 200

互助互利，达成默契 202

上下有别，保持距离 203

汇报工作，及时有效 204

巧言进谏，把握分寸 206

含而不露地赞美上司 207

用耐心面对上司的固执 209

努力表现，赢得赏识 210

底气十足，升职加薪 211

主动接近，不畏闲言 213

面对批评，坦然接受 214

不当批评，巧妙回应 215

不当委托，巧妙拒绝 217

第17章 与同级说话的技巧 219

竞争与协同共存 219

积极配合，增进与同级的感情 220

尊重他人，赢得好感 220

谦逊豁达，树立威信 221

公私分明，把握分寸 222

态度恭敬，增进感情 223

理解难处，委婉拒绝 224

灵活批评，避免排斥 225

得饶人处且饶人 227

被提拔后应该这样说 227

第18章 怎样赞美与认可下属？ 230

赞扬是对下属最好的鼓励 230

表扬下属的三种方式 230

表扬下属的五大基本原则 232

适度表扬的三点要求 233

如何表扬下属的每一个进步 235

如何表扬下属的闪光点 236

如何褒奖困境中的下属 237

表扬下属，当面及时 239

放下架子，真诚恳切 241

第19章 怎样批评与教导下属？ 243

批评下属的三大基本原则 243

艺术性批评的四种方式 244

批评切忌恶语伤人，不分轻重 246

批评切忌针对个人，伤及自尊 247

批评切忌捕风捉影，主观臆断 247

批评切忌不分场合，不分对象 248

批评切忌喋喋不休，没完没了 250

“激励式”批评的语言技巧 251

“赞美式”批评的语言技巧 252

“三明治式”批评的语言技巧 253

批评后及时安抚的语言技巧 254

第20章 怎样用语言树立威信？ 256

领导讲话要有一颗勇敢的心 256

获得下属信服的语言艺术 257

维护自己威信的说话艺术 260

善于利用授权与表扬树立威信 261

领导讲话权威性训练 263

一言既出，驷马难追 264

一言可以得人心 264

虚心受人尊敬 265

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