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第一章 依礼从政：树立政务新风 2

一 公务员礼仪概述 2

01公务员礼仪的含义与特征 2

02公务员礼仪的核心与原则 4

03公务员礼仪的重要功能与作用 5

二 公务员学习礼仪的途径与方法 9

01学习公务员礼仪的三大途径 9

02学习公务员礼仪的基本方法 11

第二章 公务员的日常通用礼仪 16

一 公务员的仪容、仪表礼仪 16

01公务员的仪容礼仪 16

02公务员的仪表礼仪 19

二 行为举止礼仪 22

01站姿挺拔，立如松柏 22

02坐姿端庄，注意场合 25

03行姿优美，朝气蓬勃 27

04蹲姿典雅，切勿随便 30

05手势规范适度，注意禁忌 31

06表情亲和，真诚自然 33

三 公务员的语言谈吐礼仪 37

01精心斟酌，文明用语 37

02专注有礼，善于倾听 39

03保持适当的交谈距离 40

04言语得体，注意谈话禁忌 42

四 与他人交往的礼仪 44

01相互介绍，亲切有礼 44

02工作称呼，正式规范 47

03与人握手，热情大方 48

04表达致意，注意礼节 51

05同事交往，切勿失礼 53

第三章 公务员的办公礼仪 58

一 日常办公礼仪 58

01营造良好的办公环境 58

02保持良好的工作氛围 61

03尊重与服从上级领导 64

04处理好与同事的关系 66

05与同事保持一定的距离 69

06处理好与下级的关系 72

07办公室里的闲谈不可太随意 74

二 公务员的岗位工作规范 76

01以勤奋敬业精神做好各项工作 76

02恪尽职守，认真履行工作职责 79

03把日常工作做得井然有序 81

04工作讲究实效，办事决不拖延 84

05突出工作重点，准确锁住关键 85

06面对突发事件，不能乱了手脚 86

第四章 与上级沟通及工作汇报的礼仪 92

一 和上级领导沟通需要掌握关键要领 92

01与上级领导进行语言沟通 92

02多向上级领导请教汇报 94

03向上级领导汇报工作应把握重点 97

04精神饱满地接受上级领导的指示 99

05与上级领导交流切忌贸然出言 101

06准确领会上级领导的话中之义 103

二 与上级领导沟通的语言技巧 106

01不讲任何条件地服从领导 106

02对上级领导表示敬重的沟通要领 108

03怎样向上级领导陈述不同观点 110

04怎样表述反对意见 111

三 向上级领导汇报工作的礼仪 113

01区别对象，因人而异 113

02采取适当的汇报形式 115

03把握合适的汇报时机和地点 117

04准备好充实的汇报内容 119

05注意向上级汇报的礼仪 121

第五章 公务员组织会议和参加会议的礼仪 126

一 组织会议的礼仪 126

01会议未开，筹划先行 126

02选好会议议题，做到有的放矢 127

03选定好会议的开会时间 130

04选择适宜的开会地点 130

05精心安排好会议日程 132

06提前向与会者发放会议通知 134

07准备好会议所需的物品设备 135

08妥善安排好会议的座次 137

09简约办公，注意改进会风 138

二 发表会议演讲的礼仪 141

01内容充实，论述深刻且材料丰富 141

02把握中心，突出演讲的重点内容 142

03逻辑性强，使演讲的内容层次分明 144

04精辟概括，运用准确精练的语言 146

05精悍有力，做好演讲的结束语 148

三 参加会议的礼仪 150

01维持秩序，遵守会议纪律 150

02明确要求，遵守会议礼仪 152

四 会议即席发言的礼仪 155

01选择话题，做好即席讲话的准备 155

02迅速构思，打好即席讲话的腹稿 158

03入情入理，即席讲话需要抓住听众 161

04通俗易懂，生动活泼地表达心意 162

05态度诚挚，以真情实意感动听众 163

第六章 公文处理的礼仪 168

一 公文处理的一般要求 168

01公文处理的含义与特点 168

02明确公文处理的基本任务 170

03认真执行公文处理的原则 172

二 公文的格式要求 174

01公文版头的格式要求 174

02公文主体的格式要求 179

03公文版记的格式要求 184

04公文的版式与印装要求 187

三 公文的行文规则 190

01严格遵守公文的行文规则 190

02确定好公文行文关系 193

03向上行文规则要求 196

04向下行文规则要求 199

05同级行文规则要求 201

第七章 基层调研与慰问群众的礼仪 206

一 基层调研的基本礼仪要求 206

01精心做好调研的准备 206

02遵守调研的原则 207

03按照调研的程序办事 211

04把握调研的规范要求 212

05写好调研总结材料 216

二 召开座谈会的礼仪 217

01策划先行，会前做好精心准备 217

02对座谈会的过程进行引导和控制 220

03排除影响座谈会的干扰因素 223

04做好座谈会会后的工作 225

05撰写会议总结，提炼成功经验 227

三 与群众说话沟通的礼仪 229

01放下架子，和群众真心地交流 229

02做忠实听众，听取群众的意见 232

03善用“群众语言”，会说“大白话” 235

04与群众说话要充满着情感 236

05对群众少说“我”，多说“你” 239

06敞开心胸，让群众敢讲真话和实话 240

07认真地倾听和化解群众的抱怨 242

四 慰问群众的礼仪 245

01选择慰问的类型与方式 245

02遵循慰问的基本原则 247

03有针对性地进行慰问 249

04避免不当的慰问行为 252

第八章 公务员应对网络问政的礼仪 256

一 积极鼓励网民的参政热情 256

01网络问政对推动政务工作的巨大作用 256

02架设民意上得来、听得到的沟通平台 259

03通过网络问政于民，汇聚民智 260

04趋利避害，克服“网络问政”的负效应 262

05公务员要以积极的心态应对网络监督 265

二 积极回应网络民意 269

01正确认识网络民意的价值和作用 269

02对网络民意要变不适应为主动适应 271

03正确地引导网络民意的表达 274

04在网络民意互动中发挥主导作用 277

05对网络民意的重视不能停留在口头上 279

06规范网民的网络民意表达行为 281

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