金牌公关人PDF电子书下载

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PART 1 公关的本质 3

第一章 公关不会改变事实，只会影响态度 3

第二章 管理好消费者预期就是在珍惜自己的羽毛 13

第三章 消弭“信息不对称”是公关的使命 21

第四章 你必须善于“借力” 29

PART 2 品牌的逻辑 39

第五章 品牌是有精神“洁癖”的 39

第六章 要倍加珍惜公司品牌的声誉 49

第七章 企业文化不是“花架子” 57

第八章 品牌不只表面的光鲜 67

PART 3 危机的管理 79

第九章 危机公关第一原则是终止伤害 79

第十章 关键时刻“危机防火墙”会发挥作用 95

第十一章 必要时诉诸法律 107

第十二章 “公关约架”要遵守游戏规则 129

PART 4 业务的精进 147

第十三章 你必须要建立“公关智库” 147

第十四章 不要迷信“定位”，培养消费偏好更重要 157

第十五章 别在“消费秩序微妙变化”的档口无所事事 165

第十六章 提供“有价值”或“有趣”的信息 175

第十七章 “公关稿”并不限于新闻稿 187

第十八章 承诺销售KPI是公关人自设“陷阱” 199

PART 5 职业的素养 209

第十九章 记者的职业素养同样适用于你 209

第二十章 你必须懂点儿“心理学” 217

第二十一章 终身学习：思想帝、技术控和生活家 225

PART 6 绝对的误区 233

第二十二章 不要歧视任何人 233

第二十三章 不要站在消费者的对立面 243

第二十四章 不要发布“未经证实”的消息 251

第二十五章 “主流舆论”不可逆 261

第二十六章 别把公关和营销混为一谈 267

后记 公关人的实战哲学 273

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