领导者突发事件处理实务 4PDF电子书下载

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第一节　提前识别危机警告 1677

一、危机警告信号 1677

第三章　危机的避免 1677

二、用最好的方法找出企业的弱点 1678

三、准确找到企业薄弱环节的综合方法 1679

四、制定“发生可能性”表 1682

一、危机监测的含义 1685

二、危机监测的两大特点 1685

第二节　危机监测 1685

三、危机监视的运行 1687

四、信息的处理 1690

五、监测企业危机的指标 1693

第三节　提高企业的抗危机能力 1696

一、提高企业素质 1696

二、建立组织 实施措施 1699

三、健全法制　预防危机 1701

四、建立危机隔离措施 1703

一、预先控制 1706

第四节　危机的预控 1706

二、群众参与 1708

三、危机防范措施的步骤 1709

案例 1712

危机公关解险情 1712

化解危机大师 1715

企业危机预警及其逆境管理 1718

借“机”生蛋的杭州“未来” 1721

一、什么是危机处理计划 1729

第一节　制定危机处理计划 1729

第四章　危机管理的准备 1729

二、危机处理计划的必要性及原因 1732

三、危机处理计划的一般制定过程及方式 1733

四、一个有效的危机管理计划 1734

第二节　建立危机处理小组 1736

一、危机处理小组的要求 1736

二、危机管理组织结构的建议 1736

三、现存的结构 1738

四、事故控制体系（ICS） 1739

一、训练和演习的原因 1741

第三节　危机处理小组的训练 1741

二、训练和演习的裨益 1742

三、场景训练 1744

四、训练当中的特定问题 1747

五、质询 1748

六、训练的详细计划 1751

七、训练和练习的意义 1752

一、危机反应手册 1753

第四节　其他危机准备措施 1753

二、危机处理通行方案 1754

三、危机处理的物资配备 1757

四、提前做好危机计划 1757

案例 1759

东芝电脑风波 1759

恒升笔记本电脑风波 1763

一、运用结算表发现公司的危机 1767

第一节　企业危机程度测试 1767

第五章　危机的确认 1767

二、收益表显示的经营状态 1769

三、资产负债表所显示的危险度 1772

第二节　企业遭遇危机的征兆与评价 1774

一、危机发生前的企业营业特点 1774

二、双因素评价法 1776

三、危险指数的获得 1779

一、经营影响分析的益处 1780

第三节　危机影响评估 1780

二、经营影响分析之始 1781

三、职责分析 1782

四、利益攸关者影响分析 1785

五、利益攸关者影响分析之始 1786

六、概念性分析 1789

案例 1790

PPA风波 1790

一、迎难而上 1807

第一节 危机处理的态度 1807

第一章　危机处理 1807

第九编　企业危机管理（下） 1807

二、一干到底 1811

三、永不服输 1818

四、百折不挠 1820

第二节　危机反应处理 1825

一、危机慎思 1825

二、获得更充分的时间 1826

三、获取更多信息 1829

四、节约物资 1832

第三节　其他有效的危机管理策略 1833

一、动态储备战略 1834

二、应变先后顺序的描述 1835

三、评估升级 1837

四、执行管理的分类 1838

第四节　危机情境管理 1843

一、涉及事件的参与者 1844

二、危机对人的心理的影响 1844

三、危机对人类的影响 1847

四、PBR技术 1848

五、反应者的个人品质 1851

六、对危机事件的管理性反应 1852

案例 1855

一言不慎　引发危机 1855

第二章　危机发生中及发生后的沟通 1879

第一节　危机发生中的沟通策略 1879

一、危机发生期间的沟通 1879

二、危机发生期间进行沟通的要点 1880

三、选择沟通方案的指导方针 1883

四、建议 1885

第二节　与员工的沟通 1885

一、与员工沟通的重要性 1885

二、使员工提供帮助的措施 1886

三、与员工进行有效沟通的关键 1887

四、与员工沟通的途径 1889

五、建议 1892

一、与顾客沟通的重要性 1893

第三节　与顾客的沟通 1893

二、在危机中我们应该向顾客传达何种信息 1894

三、对不同顾客的待遇 1894

四、与顾客交流的方式 1895

五、在遇到危机时，与顾客交流的方法 1896

六、建议 1897

第四节　与媒体的沟通 1898

一、新闻媒体的重要性 1898

二、危机处理时对媒体的了解 1899

三、在危机中，对付新闻媒体的最好方法 1900

四、在危机中与新闻媒体进行沟通的途径 1901

五、在危机中，公司发言人的选择 1903

六、对记者恶意的对策 1907

七、与新闻媒体沟通的其他问题 1909

八、我们的建议 1911

文库 1914

从“冠生园”月饼危机说开去 1914

从危机公关角度看东芝走向深渊的四个阶段 1916

从危机公关谈“让顾客满意” 1918

福特公司利用网络进行“危机公关” 1921

案例 1923

康泰克出招应对PPA风波 1923

企业风险与危机公关 1925

危机公关，企业该补这一课 1928

长安重铸辉煌 1930

第一节　危机管理评价 1959

一、危机管理评价 1959

第三章　危机管理的评价与恢复 1959

二、危机情境和危机管理评价 1961

三、危机事件和时间歪曲 1966

四、关于评价危机管理的方法 1967

第二节　危机后的恢复管理 1969

一、恢复 1969

二、连续性 1970

三、开始恢复——从地域性 1972

四、无形危机情境的恢复 1975

一、计划（PLANNING） 1976

第三节　PICPIC策略 1976

二、信息（INFORMATION） 1977

三、核心（COPE） 1978

四、人（PEOPLE） 1980

五、整合（INVOLVEMENT） 1981

六、持续性（CONTINUITY） 1983

第四节　危机后的心理恢复 1983

一、危机事件压力探源 1983

二、精神创伤后的压力失调 1987

三、心理恢复计划 1989

四、应付受精神创伤及过度压力的人的一些基本方法 1990

第五节　发展恢复力 1992

一、关于恢复力 1992

二、发展恢复力 1994

三、恢复力和经验总结 1995

四、恢复力是一种心理状态 1995

第一节　企业危机与法律的关系 1997

第四章　处理企业突发事件的法律依据 1997

第二节　企业风险在法律上的分类 2000

第三节　处理企业危机的法律依据 2002

一、运用法律，避免危机 2003

二、企业风险的民法对策 2003

三、企业风险的行政法对策 2005

四、企业风险的经济法对策 2006

五、企业风险的环保法对策 2007

六、企业风险的刑法对策 2010

危机处理专家受命危难　安然新“舵手”接手烂摊子 2014

案例 2014

文库 2018

由“四通”看企业危机 2018

第十编　突发性自然灾害处理实务 2043

第一章　突发性自然灾害与灾害管理概述 2043

第一节　突发性自然灾害的概念、种类 2043

一、突发性自然灾害的概念 2043

二、突发性灾害的种类 2044

第二节　突发性灾害与经济发展的关系 2047

一、灾害与经济发展的辩证关系 2048

二、灾害对经济的影响 2051

第三节　我国的突发性自然灾害及其特征 2052

一、成因背景复杂 2053

二、种类多样 2053

三、频率高、强度大 2054

四、灾害群发 2055

五、地域分异明显 2055

一、灾害管理的定义与任务 2056

第四节　灾害管理的概念、特点与原则 2056

六、未来十年处在灾害群发与多发时期 2056

二、灾害管理的一般原则 2063

第五节　灾害管理的方式与系统 2066

一、灾害管理的主要方式 2066

二、管理层次与管理系统 2073

文库 2079

建立健全我国自然灾害综合管理系统 2079

防灾减灾与中国入世 2084

俄罗斯联邦民防、应急和减灾部 2089

救灾部的应急准备和使用概览 2091

日本灾害防救体系 2093

案例 2095

日本阪神大地震 2095

0157:H7大肠杆菌感染在日本暴发流行 2096

长江1998年特大洪水 2098

1987年大兴安岭特大森林火灾 2100

东京地铁沙林事件 2101

佛罗里达“安德鲁”飓风 2103

第二章　突发性灾害的防御与准备 2105

第一节　突发性灾害的易损性与风险评估 2105

一、灾害经济损失的构成 2105

二、灾害经济损失的评估 2107

第二节　如何制定防灾减灾规划 2111

一、减灾方案的制定与优选 2111

二、减灾规划及其主要内容 2113

第三节　防灾备灾的主要任务和关键问题 2124

一、防灾备灾的主要任务 2124

二、防灾与备灾中的关键问题 2129

第四节 国外的防灾处理 2134

一、美国联邦政府灾害响应计划 2134

二、韩国防灾组织管理 2136

三、日本灾害防救体系 2138

文库 2140

减轻自然灾害系统工程初议 2140

世界各国大城市防灾减损工作经验总结 2153

星技术应用于减灾领域 2156

综合自然灾害信息的共享 2161

案例 2167

汉城三丰百货大楼坍塌 2167

浙江台风灾害 2168

第三章　突发性灾害的紧急救援 2171

第一节　灾害的确定与预报 2171

一、查灾报灾的技术标准 2172

二、查灾报灾的管理标准 2178

一、对突发性灾害的反应 2180

第二节　对突发性灾害的快速反应和紧急救援 2180

二、有效响应的要求 2183

三、灾害发生发展过程中的救灾与灾害评估管理 2186

四、几个实例 2189

第三节　突发性灾害的恢复 2191

一、灾后的恢复重建管理 2192

二、灾民救援救济的主要内容 2194

第四节　系统科学原理与方法在救援中的应用 2196

一、行政、专业、社会三类灾害管理系统 2196

二、三类灾害管理系统的功能互补与分工协作 2198

三、系统科学原理与方法在灾害系统管理实践中的应用 2200

四、综合灾害管理系统的三维结构 2205

案例 2207

从“911事件”看美国的应急救援行动 2207

切尔诺贝利核电站爆炸泄漏事故 2216

美国加州应急管理工作与应急救援办公室（OES） 2217

第四章　政府灾害管理体制 2225

第一节　国外的政府灾害管理体制 2225

一、美国防灾行政管理 2225

二、澳大利亚的自然灾害管理 2228

第二节　中国的灾害管理体系 2230

一、灾害管理方针 2230

二、管理体制 2231

三、现有灾害管理体制的局限性 2232

四、灾害综合管理的基本思路 2232

第三节　社会管理方式与灾害管理 2233

一、灾害系统管理图 2233

二、灾害目标管理 2234

三、减灾过程管理 2235

四、减灾项目管理 2236

五、减灾职能管理 2239

文库 2242

建立健全我国自然灾害综合管理系统 2242

对灾害预报工作实施管理 2244

台湾灾害管理决策支持系统 2247

案例 2251

澳洲地震快速响应系统 2251

第五章　提高公众的防灾抗灾意识 2255

一、通过社会宣传普及 2256

第一节　防灾减灾知识的普及 2256

二、利用学校广大教师普及 2258

三、掌握知识普及工作规律 2259

第二节　防灾抗灾的基础教育工程 2260

一、基础教育的必要性 2260

二、建立健全基础教育体系 2261

第三节　加大对防灾抗灾的宣传 2263

一、信息沟通的作用和意义 2263

二、信息沟通与防灾、减灾意识 2263

三、信息沟通与防灾、减灾行动 2264

第四节　加强防灾的组织与培训 2267

一、政府官员的培训 2267

二、防灾、减灾专业人员培训 2268

三、专业救灾抢险队伍的培训 2268

四、民众救灾队伍的培训 2269

文库 2270

中国农业减灾十年简述 2270

中华人民共和国减灾规划（1998—2010年） 2275

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