公共关系 第4版PDF电子书下载

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第1章 公共关系概述 1

学习目的与要求 1

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 1

导引案例 1

1.1公共关系和公共关系学 4

1.2公共关系的产生与发展 8

1.3公共关系的职能与原则 17

本章小结 20

课后思考 21

第2章 公共关系三大要素 22

学习目的与要求 22

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 22

导引案例 22

2.1公共关系的主体——社会组织 24

2.2公共关系的客体——公众 25

2.3公共关系的媒介——传播 29

本章小结 31

课后思考 31

第3章 公关机构和从业人员 32

学习目的与要求 32

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 32

导引案例 32

3.1公关机构 33

3.2公关从业人员 39

本章小结 44

课后思考 44

第4章 公众心理与行为 45

学习目的与要求 45

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 45

导引案例 45

4.1公众心理概述 47

4.2公众心理与行为 50

4.3公众心理认知 54

本章小结 57

课后思考 58

第5章 公关传播 59

学习目的与要求 59

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 59

导引案例 59

5.1公关传播模式 60

5.2公关传媒 63

5.3获得最佳公关传播效果的基本要求 68

本章小结 72

课后思考 72

第6章 公关工作程序 73

学习目的与要求 73

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 73

导引案例 73

6.1公关调查 74

6.2公关策划 80

6.3公关方案实施 84

6.4公关效果评估 87

本章小结 89

课后思考 89

第7章 组织形象分析与设计 90

学习目的与要求 90

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 90

导引案例 90

7.1组织形象分析 92

7.2组织形象设计 95

7.3 CIS战略 96

本章小结 107

课后思考 107

第8章 公众关系处理 108

学习目的与要求 108

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 108

导引案例 108

8.1内部公众关系处理 109

8.2外部公众关系处理 113

本章小结 119

课后思考 119

第9章 公关宣传 120

学习目的与要求 120

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 120

导引案例 120

9.1公关新闻宣传 121

9.2公关广告 126

9.3其他公关宣传方式 130

本章小结 133

课后思考 133

第10章 公关谈判 134

学习目的与要求 134

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 134

导引案例 134

10.1公关谈判的含义及特点 135

10.2公关谈判的过程 137

10.3公关谈判的策略 140

本章小结 148

课后思考 148

第11章 公共关系危机处理 149

学习目的与要求 149

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 149

导引案例 149

11.1公关危机及预防 150

11.2公关危机处理 155

本章小结 163

课后思考 163

第12章 国际公共关系 164

学习目的与要求 164

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 164

导引案例 164

12.1国际公关概述 165

12.2国际公关运作 171

本章小结 179

课后思考 179

第13章 专题公关活动 180

学习目的与要求 180

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 180

导引案例 180

13.1专题公关活动概述 181

13.2专题公关活动实施技巧举要 184

本章小结 193

课后思考 193

第14章 公关语言与礼仪 194

学习目的与要求 194

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 194

导引案例 194

14.1公关语言 195

14.2公关礼仪 212

本章小结 222

课后思考 222

第15章 大学生求职的公关艺术 223

学习目的与要求 223

基本知识点、基本能力点及能力拓展点 223

导引案例 223

15.1大学生求职中的自我推销 224

15.2大学生求职中的公关艺术 227

本章小结 237

课后思考 237

主要参考文献 238

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