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Lesson1把握首次机会，给对方留下良好印象 2

把握距离，给自己与他人留出充分的空间 2

怎样做好自我介绍 6

称呼对方，万不可张冠李戴 9

不让名片流入垃圾桶的妙招 14

聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己 19

Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字 23

Lesson2塑造专业形象，用外表给自己加分 26

将你的服装当成职业投资 26

符合TPO的装扮 29

利用颜色，完成不呆板的形象变化 33

如何选择你的商务便装 38

给自己添加优秀的必备品 41

鞋子里有大学问 45

Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳 49

Lesson3 把说话变成沟通，成为有趣的交流者 54

找准自己的谈话方式 54

恭维：恰如其分才有效 57

搞定“谈话终结者”的艺术 61

练习好你的场面话 66

让谈话来得更容易一些 69

提问——打开话匣子的好方法 72

Tips：尽可能地增加你的知识面 77

Lesson4 巧妙运用谈判，有礼有节地进行博弈 80

商务世界里，处处都是谈判 80

识别他人的谈判风格 83

用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益 88

摆出倾听姿态来说服 92

需要坚持时明确态度 96

压力之下，更好地利用关系谈判 100

画上圆满的句号 104

Tips：优秀谈判者的12个特质 109

Lesson5展示得体行为，为自己的举止增添魅力 112

别笑到脸僵 112

把你的眼神用得更好 115

用上肢语言帮助你无声制胜 120

管好你的下肢，你便能留下好印象 124

无意识的小动作最毁形象 128

发表观点时，采用正确有效的手势 131

让站姿带给你强大气场 135

Tips：关注你的嘴部信息 140

Lesson6运用情绪力量，永远展示最美好的一面 144

任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所 144

更建设性地处理不当的情绪 148

道歉里的大学问 152

和平处理冲突 156

如何面对自负者 160

自制与怒火之间的较量 163

Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法 168

Lesson7合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新 172

让电话展示你的修养 172

避免设备问题 176

电子邮件的秘密 179

手机里的礼仪 184

视频会议中的礼仪问题 188

Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养 192

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