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第一章 要颜值更要“言值”：格局越大越懂得说话 2

礼貌待人——让语言带着温度 2

恰到好处称呼他人，是交往的重要一步 5

首因效应：面对陌生人，说好第一句话很重要 9

把握好分寸，给自己留有余地 12

你说别人的狠话，都扎在自己心上 16

保持镇定，才能真正做到从容 18

第二章 谦虚委婉：懂得以退为进 22

打人不打脸，骂人不揭短 22

得理也要让人二分 25

有的时候，争辩毫无意义 28

多多肯定他人的努力和付出 32

丑话说在前头，很有必要 35

不计较得失，才能胸怀宽广 39

第三章 宽容忍让：不咄咄逼人 44

安慰他人，不要忘记给他人希望 44

说点儿自己的糗事，让他人心宽 47

遇到摩擦，好好说话是王道 51

得意时，切勿张狂 53

第四章 好言好语：把话说得有人情味 56

没有人愿意接受你的命令 56

不要当众指责别人的错误 59

人前不训妻，人前也不教子 62

语言也需要润滑剂 66

察言观色，才能把话说得恰到好处 69

逐客令还可以这样下 72

第五章 积极友善：善用语言的力量 76

正面引导他人，避免消极情绪 76

给他人台阶，让他们保全颜面 79

不要吝啬赞美他人 81

适时妥协，让沟通更愉快 84

把高帽子都送出去吧 88

措辞恰当，说遍天下都不怕 91

第六章 理解包容：设身处地以话动人 96

换位思考，把话说到他人心里去 96

说对方感兴趣的话题 100

转移话题，激发对方的谈兴 104

积极参与，让谈话的热情水涨船高 108

用心揣摩，找到对方的感情弱点 112

说什么不重要，怎么说最重要 116

第七章 隐晦拒绝：说话不尴尬、不冷场 120

表达“醉翁之意不在酒”的拒绝 120

温柔表达自己的不满 124

巧妙说“不” 128

如何回答面试官的隐私提问 131

以不伤感情的方式谈钱 134

适时沉默，让他人心知肚明 137

第八章 忠言顺耳：言语谦和不伤人 142

先反思自己，再批评他人 142

批评要有分寸，避免口无遮拦 146

换一种方式，忠言未必逆耳 149

批评要对事不对人 152

多提醒，少批评 155

有话当面说，避免背后议论 159

第九章 诲人无形：动之以情说服对方 164

富有热情，感染他人 164

激发对方的逆反心理 167

不争执，冷静倾听最重要 170

从无关紧要的话开始说起 174

第十章 适度幽默：谈笑风生顺畅沟通 178

自嘲，是最高级的幽默形式 178

以幽默的语言为对方指出错误 181

幽默有度，沟通才能无限 184

没有什么矛盾是哈哈一笑不能解决的 186

借题发挥，让交谈行云流水 189

要坚持进行高级的幽默 192

后记 “说话决定格局”——话真的不能乱说 195

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