旅行社门市经营管理实务PDF电子书下载

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第一章 旅行社门市概论 1

第一节 垂直分工体系下旅行社门市的产生 2

第二节 旅行社门市的概念、业务与作用 4

第三节 互联网时代旅行社门市的发展 8

第二章 开业前的准备工作 18

第一节 门市的选址 19

第二节 门市的设立 21

第三节 门市的设计 23

第四节 店员的招聘 30

第三章 旅行社门市店长的工作职责 35

第一节 店长的角色与定位 36

第二节 店长的工作职责 39

第三节 店长的管理技巧 44

第四章 店员的工作职责 50

第一节 店员的接待流程 51

第二节 店员的培训 53

第五章 门市客户旅游需要与动机 59

第一节 门市客户旅游需要 60

第二节 旅游动机 64

第六章 门市客户购买决策 77

第一节 客户购买决策 78

第二节 门市对客户购买决策的影响 80

第七章 门市客户关系管理 88

第一节 客户关系管理 89

第二节 旅行社门市客户关系管理 94

第三节 旅行社门市客户关系管理策略 99

第八章门市营销创新 108

第一节 实体店的发展优势 110

第二节 体验营销 113

第三节 体验创造门市新价值 116

第四节 门市智慧营销 119

第五节 门市营销升级策略 121

第九章 门市接待服务 129

第一节 辨别入店客人的需求 130

第二节 门市接待工作流程 131

第三节 散客和团队的报价 133

第四节 报价后的销售跟踪 137

第五节 旅游服务合同的签订 142

第十章 门市商务礼仪 157

第一节 店员行为举止礼仪 158

第二节 门市服务人员的礼仪常识 166

第三节 门市服务人员形象礼仪 175

第十一章 门市安全管理 180

第一节 突发事件管理 181

第二节 消防管理 183

参考文献 188

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