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第一章 认知自我，开启有效沟通的第一步 1

正确看待自我，重新审视沟通的动机 2

发现认知偏差，走出“自我认知黑洞” 4

感知自我，修炼清晰的自我意识 6

提升“自我可信度”，改善沟通效果 8

在沟通中发挥“自我价值”的魔力 11

灵活把握自己在沟通中扮演的“角色” 13

转换视角，拥有切合实际的沟通期待感 16

自我暴露，把自己的感受告诉对方 18

定位“沟通程度”，避免沟通不畅 21

觉察与反思：清理不良沟通模式 23

自我评判，认识沟通中的优势和不足 26

第二章 检核“知觉”，做好沟通心理热身 29

认识沟通中“知觉的历程” 30

是什么在影响你的沟通“知觉”？ 32

知觉的倾向：人性中天然的缺陷 34

选择性知觉为什么会导致沟通障碍？ 37

知觉检核：正确认识他人的工具 39

停止主观假设：他人未必会认同你的观点 41

避免初始效应：第一印象可能并不可靠 43

跳出晕轮效应，别犯以偏概全的沟通错误 45

摆脱“刻板印象”，避免沟通中的先入为主 47

给予自己和他人公正的评判 49

开放心态，坦然面对他人的沟通“回馈” 52

第三章 把握 情绪，打造良好的沟通模式 55

沟通的本质：实现情绪的流通 56

情绪体验如何影响你的沟通 58

认清自身情绪，做好沟通的准备 60

管理情绪，别让“无助益情绪”影响沟通 63

把握尺度，用“情绪词”合理表达感受 65

修炼“内在韧性”，提升情绪切换能力 67

提升同理心，更好地觉察他人的情绪 69

尊重心态：良好沟通的前提 71

站在对方的立场，给予认同感 74

分析对方的消极情绪，找到真正诉求 75

注意“情绪边界”：别被他人的情绪所左右 78

第四章 加工语言，搭建顺畅沟通的桥梁 81

为什么会出现“听不懂”“说不清”的问题？ 82

听众设计：你是否充分了解沟通对象？ 84

信息组块：先弄清你要传递的信息是什么 86

偏好选择：从对方感兴趣的话题入手 88

斯本内现象：语言表现，务求精准 90

简单原则：越简单的信息越有效果 93

复述强化：不断重复，以加深对方的印象 95

用“升华法”对抗“非此即彼”的不合理提问 97

把握好语言“甜咸比”，提升沟通成功率 100

学会“减砝码”的话术，化解对方的疑虑 103

试一试“接受协商法”，平衡对方的情感 105

第五章 非语言沟通，传达字词之外的信息 109

非语言沟通：比说话还有用的沟通方式 110

从头到脚的审视，读懂对方的“身体语言” 112

丰富的表情，传递大量的心理活动信息 114

优美的身姿，反映思想意境和情感世界 116

手势：心有所动，手有所指 118

触摸：人际沟通中最亲密的动作 120

空间效应：掌握最恰当的人际距离 122

仪表：外部形象扮演重要角色 125

时间：处理时间的方式也能透露出信息 127

类语言：容易被忽视的重要信息 128

辅助语言：多种感官皆可成为信息的载体 130

第六章 沉默与倾听，不动声色掌控局面 133

“积极的倾听”在沟通中有多重要？ 134

倾听的核心：暂时搁置自己的需求 136

放下成见，全神贯注地体会对方 138

同侧移步：小心引导对方的谈话 140

倾听回溯法：瞬间构筑信任关系 142

模仿对方的动作，增加“同感区域” 144

运用“三秒钟的忍耐”，发挥沉默的力量 146

调整呼吸、建立信任关系的“观察法” 148

适时重述：技巧性地引导下一个话题 150

澄清的必要性：减少信息转述造成的误解 153

情感反馈：让对方知道你听懂了他的情绪表达 155

第七章 改善氛围，赢得理想的沟通结果 159

怎样才算良好的沟通氛围？ 160

寻找双方的相似点，拉近心理距离 161

突出“共同目的”，减少对方的戒备心理 163

适度“自我袒露”，赢得对方信任 165

进入“教练位置”，用温暖的方式看待对话 167

进行鼓励，让对方感受到自己的“价值” 169

真诚赞美，满足对方的心理期待 171

安全阀效应：允许对方宣泄自已的观点和情绪 174

及时安慰，帮助对方抒发心中郁结 176

利用“对比法”，重建安全沟通的氛围 178

道歉和补偿，打破沟通僵局 179

第八章 处理冲突，找回沟通的和谐状态 183

冲突理论：人们总是夸大了冲突的实质 184

争论的误区：“真理”并不总是越辩越明 186

对恐惧的恐惧，会让冲突恶化 188

忍住攻击的冲动，发自内心地改变对话 191

在困境中保持好奇心，发现冲突中的“可能性” 193

主动示弱，学会在不争执的前提下提出议题 195

区分对方的需求、利益和行动计划 197

增进感情，而非粗暴地运用权力 200

宽容现象：“没有输家”的冲突解决方法 202

信念固着：没有妥协，也就没有合作 205

达成共识，为沟通制造完美的结局 207

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