别输在不敢表达上PDF电子书下载

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第一章 你必须知道的五个沟通原理 1

第二章 意愿的果敢表达 9

第一节 人际互动的三种行为 10

第二节 三种行为辨析 17

第三节 果敢表达要点 24

第三章 果敢表达中的同理心 39

第一节 倾听的艺术 41

第二节 回应的艺术 47

第三节 提问的艺术 51

第四节 同理心与同情心 62

第四章 情绪与情商 69

第一节 情绪的认知 70

第二节 情绪的特点 75

第三节 关于情商 81

第四节 情绪挑战与情商教育 100

第五章 果敢表达中的反馈技巧 111

第一节 反馈与乔哈里视窗 112

第二节 FITA反应过程 119

第三节 正向反馈与负向反馈 123

第四节 接受反馈、向上反馈及应用 133

第六章 判断与冲突管理 141

第一节 判断、假设与价值观 142

第二节 无意识偏见 148

第三节 核心特质与厌恶 156

第四节 冲突管理 164

第五节 拒绝与甜言蜜语 179

第七章 人际互动规律 191

第一节 行为引发行为 193

第二节 行为卡住与解锁密钥 201

第三节 人际互动规律应用 210

第八章 信任与关系 217

第一节 如水信任及特点 218

第二节 获得信任的要素 222

第三节 信任与透明度 228

第四节 信任与关系 232

结语 237

致谢 243

参考文献 245

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