01 向上游移动 1
第一部分 上游思维的三大障碍 21
02 无视问题:我不觉得这里有问题 21
03 缺乏责任心:这个问题轮不到我来解决 41
04 隧道视野:我现在没法处理这个问题 59
第二部分 上游领导者需要解决的7个问题 59
05 如何团结合适的人 77
06 如何改变系统 99
07 在哪里找到抓手 117
08 如何得到问题预警 137
09 怎么知道你成功了 153
10 如何避免造成伤害 171
11 谁来为没有发生的事情买单 189
第三部分 极端上游 207
12 忧天小鸡:遥远而不可能的威胁 207
13 该你来上游了 231
附录 247
致谢 249
注释 251