基于顾客购买心理学的感知质量体系 整车评价PDF电子书下载

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第一章 体系制定原则 1

一、评价标准制定原理 1

二、评价维度全景图 4

第二章 体系内容介绍 6

一、第一印象 6

二、视觉品质 35

三、嗅觉品质 61

四、操作品质 63

五、舒适性体验 89

六、安全性体验 110

七、功能配置 117

第三章 体系应用说明 130

一、标准评价流程 130

二、体系开发流程 132

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