非暴力沟通 冲突调解篇PDF电子书下载

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第一章 从争论到协作 1

人际冲突的代价 6

冲突的产生 8

如何化解冲突 10

权力在谁手中？ 12

摆脱权力斗争 15

观点的力量 17

做自己的调解人 21

“权力共享”的力量 23

第二章 由内开始：自我连接 29

内在工作 32

冲突中的“战斗、逃跑或冻住” 33

自我连接流程（SCP） 38

练习自我连接流程 40

强化自我连接流程 42

压力下的自我连接 44

已经和自己连接了——现在做什么？ 47

第三章 保持力量：面对冲突时回到当下 51

被刺激到 54

关系模拟器 55

应对冲突的能力 56

设定强度练习 60

强度练习 62

在日常生活中体验强度 74

攀爬强度的山峰 74

第四章 从评判中获得自由：化解敌人形象 79

敌人形象付出的代价 84

化解敌人形象流程（EIP） 86

练习化解敌人形象流程 96

积极的“敌人形象” 99

化解敌人形象流程的蓝图 101

自由行动、自由转换 102

第五章 解决问题路线图：进行困难对话 107

什么是困难对话？ 111

挑战 112

调解内在冲突 121

把连接当成一个反复的过程 132

解决问题阶段 135

高阶调解技能 140

关于地图的说明 151

受到刺激时的连接 153

当下的冲突：理想和现实 155

处理“不” 159

如何练习人际调解地图 162

在冲突发生前制止它 166

第六章 改变之路：达成协议 171

先连接后达成协议 177

给予和接受 178

主协议 180

支持性协议 182

修复性协议 185

当下可行的协议 188

诚信和协议 191

行为改变的迭代过程 192

当协议无法履行 194

回到选择 197

第七章 从沉思到反思：转化对话后的评判 199

自我总结 203

哀悼-庆祝-学习（MCL） 204

从庆祝开始 216

练习哀悼-庆祝-学习 218

第八章 超越评判而生活：把学习融入生活 221

学习循环 225

跳出“避免循环” 229

求助！我用哪张地图？ 232

引导对话循环 234

日常练习 239

哀悼-庆祝-学习还是化解敌人形象流程？ 244

初始体验和选择 250

结语 一次次的对话 253

让我们的谈话进行下去 256

在连接中前行 258

成功是什么？ 261

一种生活方式（而非快速解决问题） 262

选择和自我认知 263

附录 267

附录1感受列表 269

附录2人类共通的需要/价值观列表 271

附录3自我连接流程（SCP） 274

附录4强度练习 276

附录5化解敌人形象流程（EIP） 281

附录6人际调解地图（IPM） 283

附录7人际调解地图（IPM）练习 285

附录8九种调解技能 291

附件9哀悼-庆祝-学习（MCL） 293

附录10飞行模拟器 295

致谢 297

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